Siemens Ev Aletleri Müşteri Yetkilileri Ve Servis Şikayeti

Siemens IQ 500 model Çamaşır Makinesi kullanıcısıyım. Temmuz'un 10'larına doğru bozulan çamaşır makinemin Ekim ayına girmek üzereyiz ve maalesef ki hala tamir işlemi tamamlanmadı. Servis elemanlarınız görüntülü arama ile arıza tespiti yapmaya çalışıyorlar. Defalarca git gellerden sonra makinenin ana kartı, ekran kartı, güç kabloları, dokunmatik ekran sistemi ve daha benim bilmediğim bir sürü şey bozuldu. İki buçuk aya çok şey sığdırdık anlayacağınız. Bu süreçte hatırlayamadığım sayıda arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 20 gün önce gelen servis yetkilisi usta ekran kartı ile ilgili problem olduğunu sipariş verileceğini belirterek makineyi ekransız nasıl kullanabileceğimizi göstererek ve müsaade isteyerek gitti. Ardından bir hafta sonra gelen ustalar makinenin içerisinde çamaşırlar varken gelen ekran kartını takmak için işlem yaptılar. Ekran kartını takarken ilk gelen servisin değiştirdiğini iddia ettiği güç kartında problem olduğunu ve ekran kartını takamayacaklarını belirtip yine sipariş vereceklerini söyleyerek gittiler. Çamaşır Makinesinin içi su dolu ve çamaşırlar köpüklü halde kaldı.

Bu süreçte genel merkez yetkilisi p** Hanım'la görüştüm cihazın parçasının sipariş verildiğini ve çamaşırların çıkarılması için servis yönlendireceğini söyledi. Bir hafta sonra çamaşır makinesinin kapısı kendiliğinden açıldı ve kıyafetleri çıkardık. Görüşmemizden 10 gün sonra gelen servis yetkilisi makinenin parçasını bulamadıklarını ve yanlış parçanın geldiğini söyledi. Sanki dalga geçer gibi sadece fotoğraf çekip gitti. P*** Hanım'la tekrar görüştüm fakat kendisi problemlerimizi çözemedi. Yaklaşık iki haftadır makinemin içi su dolu vaziyette hala duruyor. Makinenin içinde mutlaka paslanma oluşturmuştur. Makine resmen hurdaya döndü. Makinenin değiştirilme talebime olumlu cevap vermediler. Daha fazla beklemek ve mağdur olmak istemiyorum.