Siemens Ev Aletleri İadesi Yapılmayan 6.350 TL

20 Mayıs 2026 tarihinde Siemens çamaşır makinesi, Siemens kurutma makinesi, Siemens buzdolabı ve Siemens bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerimin kurulumu 25 Mayıs 2026’da, Ankara Altındağ/Keçiören bölgesinde hizmet veren Alser Endüstri Ürünleri Taahhüt Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden gelen Siemens yetkili servis teknisyeni tarafından yapıldı. Kurulum sırasında Siemens’in müşterilerine özel sunduğu, her şeyi kapsayan, 3 yıllık “orijinal Siemens kaskosu” olduğunu söyleyerek bana bu kaskoyu anlattı ve önerdi. Aynı gün, 25 Mayıs 2026’da, 6.350 TL kasko bedelini Alser Endüstri adına EFT ile ödedim.

Teknisyen, faturamı ve kasko poliçemi daha sonra ileteceklerini söyledi. Defalarca aramam sonucunda ancak bir süre sonra kasko için faturamı gönderebildiler. Poliçemi ise 11 Haziran’da WhatsApp üzerinden ilettiler. Ancak gönderdikleri belgenin bir poliçe değil, servis fişi olduğunu gördüm. Bunu kendilerine ilettiğimde “Bize bu şekilde gönderiyorlar, sizde dursun, yeterli” denildi. Bunu kabul edemeyeceğimizi söylediğimde ise “o zaman iptal edelim, ücretinizi iade edelim” diyerek kasko iptali ve ücret iadesi teklif edildi, ben de iade teklifini kabul ettim. Buna rağmen bugüne kadar kasko için ödediğim 6.350 TL tarafıma iade edilmedi. Ellerinde 6017 876075 numaralı servis fişi bulunmaktadır.

Ayrıca kasko hizmetinin iptali sonrasında, kurulum sırasında “hediye” denilerek verilen kurutma yün toplarını da geri almaları gerektiğini söylediler. Poliçeyi bir türlü düzenlemeyip haftalarca oyalamaları, üstüne üstlük özür dilemek ve telafi etmek yerine hediye denilen ürünü geri istemeleri, hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bir durum değil. Bu süre boyunca hem param onlarda kaldı, hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Siemens genel müdürlük ile de durumu görüştüm, ancak hala tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgi verilmedi. Bu yaşananlar, yıllardır güvenerek tercih ettiğim Siemens markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Onca marka içinden tüm beyaz eşyalarımı Siemens olarak almama rağmen, yetkili servis kaynaklı bu süreç bizi yordu ve büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Gerekli mercilere de ayrıca şikayette bulundum.

Ben bu süreç sonunda, öncelikle kasko için ödediğim 6.350 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ankara Altındağ/Keçiören’deki Alser Endüstri Ürünleri unvanlı Siemens yetkili servisi hakkında gerekli inceleme yapılsın, “Siemens kaskosu” adı altında insanlardan para alıp, mağdur etmesinler.