to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Ücretsiz Parça Değişimi
Siemens IQ500 İsensonic çamaşır makinemde deterjan gözü altı ve ön alt kısımda ciddi paslanmalar oluştu. Bu sorunu yaklaşık 4 ay önce fark ettik ve o zamandan beri devam ediyor. Ürünü 2023 yılı Ağustos ayında satın aldık ve makine hâlâ garanti kapsamında.
Siemens yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı, hatta yanlarında kapakla geldiler ve sorunun ortam kaynaklı olduğunu söylediler. Kapağı ücretsiz değiştirebileceklerini ifade ettiler. Ancak daha sonra makinenin I-Dos hazneli model olduğunu fark edip telefonla yetkili kurumu aradılar ve bu hazneli modellerde ilgili parçanın pahalı ve az sayıda olduğunu, bu nedenle fabrikanın ücretsiz değişim yapmadığını, benden 3.500 TL ücret talep edilmesi gerektiğini belirttiler.
Ben de madem sorun ortam kaynaklı deniyorsa bununla ilgili bana yazılı bir fatura/rapor verilmesini talep ettim. Bu kez de böyle bir işlem için 750 TL gibi bir ücret çıkacağını, servis talebimi iptal edip tekrar talep oluştururken durumu belirtmem gerektiğini söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için paslanma problemi yaşamam hem de başta ücretsiz değişim denip ardından yüksek bir ücret çıkarılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi devam eden çamaşır makinemdeki paslanma sorununun kullanıcı hatası veya ortam kaynaklı olduğuna dair ikna edici, yazılı ve ücretsiz bir tespit yapılmadığı sürece, sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle paslanan ön kapağın ve ilgili parçaların benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti süresi bitmediği halde bahaneler sunarak ücret bekleyerek yapmayı tercih ediyorlar . Asla ürünlerinin arkasında olan bir firma değil kesinlikle bir daha almayacağız etrafımızda kimseye aldırmayacağız
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hala aynısınız kesinlikle olumlu olumsuz dönüş olmadı en son dış kapak için 3500 TL istediler sizden kaynaklı olması dışında sorun yok. Kalitesiz ürün üretip bunu piyasada kalite güvencesiyle satmanız bizim de bunu almamız hataydı. Bundan sonra sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.