to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Çamaşır Makinesi Mağduriyeti
28/10/2023 tarihinde Türkiye'nin en iyi servis hizmeti sağlayan Avrupa'nın en büyük teknoloji markası olan Siemens iq700 serisi (Alman üretimi) çamaşır makinesi aldım. Kuruluma gelen yetkili servisin önerisi ile 1 yıl ilave garanti paketi satın alarak garanti süresini uzattım, kurulumu yapan yetkili servis personeli bana 3. Yılda makinenizde bir hata olduğu zaman Siemens markası müşterisini konuşturmaz, yenisi ile değiştirir dedi. 12/11/2023 günü makine çalışırken arıza verdi.
Aynı gün arıza kaydı oluşturdum, 18/11/2023 tarihinde geleceklerini söylediler ancak gelen olmadı, aynı tarihte şikayet kaydı oluşturdum (2734999 kayıt no). Servis 20/11/2023 tarihinde akşam üzeri geldi. Kayıt ve videolar çektiler, yeni makine verilmesini aksi halde para iadesini istedim. Arıza ekibi 2 gün içerisinde konu çözüme ulaşır dedi. Kimse aramayınca 23/11/2023 akşamı çağrı merkezini aradım, yaklaşık tam 2 haftadır ciddi mağdur durumda olduğumu, artık sizden yeni makine değil para iadesini istediğimi belirttim.
24/11/2023 saat 09:30'da çağrı merkezi beni arayarak halen daha fabrikadan cevap beklediklerini söylediler. Artık bu durum karşısında ciddi anlamda delirmemek elde değil. Ben de para iademi talep ettim.
Siemens gibi bir firma olamaz, sözde Avrupa'nın en büyük teknoloji firması, dünya borsasında hisse sahibi olan bir firma ama böyle yapmaları çok utanç verici bir durum.
Makineyi kuran personel Siemens müşterilerini hiçbir şekilde konuşturmaz, garanti bitmeden oluşan arıza durumunda makinenin yenisini veriyor diyor, öte yandan aynı serviste çalışan arıza ekibi olayı ciddi anlamda zorlaştırmaya çalışıyor ve tüketiciye işi yıkma derdindeler. Böyle bir firma biz tüketicileri neden mağdur eder anlamıyorum.
2 haftalık mağduriyetim var, komşu komşu gezip çamaşır yıkatıyoruz. Benim mağduriyetimi bu firma nasıl karşılayacak, Siemens'i gözüm görmez olsun artık.
Bugün iademi yapmazlarsa Tüketici Mahkemesi'ne müracaat edeceğim, ayrıca arada geçen süre zarfı içinde mağduriyetimin karşılanması gerekiyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
2 haftalık telefon trafiğinden sonra ücret iadesinin yapılacağı söylendi ama ben bu kadar büyük bir markanın ayaklar altına alınmasından bizzat tüketici olarak utandım ama çalışanlar utanmıyor ne yazık ki. Üstüne üstelik bu ürün ithal ürün Almanya'dan geldi orada ki fabrika inceleyecek tarzında umursamaz cevaplar alıyorum. Amiral gemisi sınıfındaki bir makine alınıyor sonucunda kimse ilgilenmiyor. Siemens bence çalışanlarını tekrar bir değerlendirmeye almalı. Bir dünya devi marka bu şekilde umursamaz şekilde savunulmaz. Benim 2 haftalık bir mağduriyetim var, bu iade sürecide 2 hafta daha sürer gibime geliyor çünkü servis için kayıt bıraktıktan 8 gün sonra geldi, kim bilir iade süresi kaç hafta sürer, demek isteyeceğim şu ki benim aradaki geçen zaman içerisinde ki manevi zararımı nasıl karşılayacaklar.
Henüz şikayetim çözülmedi, böyle bir sorumsuz bir marka yı hayatım boyunca görmedim, hem yetkili servisi hem çağrı merkezi kadar sıkıntılı bir firmaya denk gelmedim.
Sorunum halen daha çözülemedi çok sorumsuz firma
