Siemens Ev Aletleri Bayisinde Müşteri Memnuniyetsizliği

Siemens Diyarbakır Bal Ev Aletleri bayisi ile 30.12.2024 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, Siemens WQ45B2AXTR 9 kg iQ700 Lsi Pompalı Kurutma Makinesinin nakit fiyatını sordum. Nakit fiyatı 39,000 TL denildi. WhatsApp yazışmasında, akşam 18:30'da ürünün parasını göndermek istedim ve IBAN almak istedim. Fakat ürünü satmamak için bana denilen şu oldu: Fabrikamız tadilata gireceği için ürün çıkmaz denildi.
Aslında tadilat değildi. Mesele, ertesi gün zamlı fiyatlardan vatandaşa vermekti. Yani gerçekten yazık, ülke ne hale gelmiş! Siemens, müşteri memnuniyeti yerine müşterinin cebinde gözü olan bir hale gelmiş.
Telefonla konuşan ablaya sözüm yok, sözüm oradaki müdüre ve Siemens'e. Saat 15:32'de görüştüm, makine var; akşam 18:30'da aradım, fabrika tadilata girecek. Ertesi sabah 31.12.2024 sabah 10:50'de tekrar aradım. Telefonla görüşme yaptığım abla, müdür bey bakacak, zam gelmişse gönderemeyecekmiş. Akşam başka bir müdür, sabah başka bir müdür. Yazıklar olsun Siemens'e, acınacak bir hale gelmiş. Ürünü bir gün sonrasında satarak üç beş kuruş daha fazla kazanmak amacınız olmuş. Tilkiye sormuşlar tavuk sever misin diye, tilki gülmekten cevap vermemiş.
Şimdi de bu verilen cevaba diyecek bir şey bulamıyorum. Müşteri ile bu kadar dalga geçilebilir ancak. Siemens, parayı kaybetmek yerine insanı kaybetmeyi daha değerli görmektedir. Yazıklar olsun Siemens'e.