Siemens Ev Aletleri Yanıltıcı Satış Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

İzmir Buca Şirinyer sine ticaretten 29.12.2024 tarihinde bir kurutma makinesi almaya gittik. Sosyal medyada reklamını gördüğüm kampanyalı bir model olan 27000 TL fiyatı ile ıq300 modeli için satıcı ile görüştük. Satıcı bize ıq500'ü önerdi, iki makine arasında malzeme farkı olduğunu söyledi. Makineye vuruyor, bakın sesi daha tok çıkıyor falan diyor. Biz de onun alt kapağı açılmıyor, servis ile uğraşmak istemeyiz, her yıl para vermek istemem dedik. '300-500 TL arası bir meblağ servis gelip 45 dakikada bakımını yapıyor' deyip daha kaliteli bir ürün alacağımızı söyleyip bizi satışa ikna etti. Kampanyada olmayan ıq500 modeli için 29500 TL ödeme yaptık, 4 gün sonra evinize gelir dendi, mağazadan çıktık.
Aynı gün başka bir Siemens mağazasına gittik, ıq300 ile ıq500 arasında hiçbir kalite farkı olmadığını, sadece seri farkı olduğunu, her yıl servisin gelip makineyi alıp götüreceğini ve 2700 TL servis bedeli olduğunu söylediler. Başımızdan aşağı kaynar sular döküldü. Siemens müşteri hizmetlerini aradık, onlar da fiyatı doğruladı.

Hemen sine ticareti aradık, yanlış bilgi verdiniz, ürünü istemiyoruz, ıq300 modeli gönderin dedik. Hala servis bedeli o kadar değil diye tamamen bilgisiz bir satış personeli ile karşı karşıyaydık, zor bela makine siparişini değiştirdik. Kalan 2500 TL tutarı hesabımıza gönderin dedik, tamam dediler.
Makineyi beklemeye başladık, 5 gün bekledik yok, 10 gün bekledik yok. Eşim arıyor, abi gelecek, abi sorun oldu. Abi şöyle böyle tamamen profesyonellikten ve esnaflıktan uzak bir tutumla 15 gün sonra kavga dövüş makineyi eve getirdik. Teşhir mi diye bir kuşku da olmadı değil, o kadar güven sarsıldı. Neyse, bu sefer kalan 2500 TL için aramaya başladık. Bugün yarın muhasebede diye diye, bugün 11.02.2025, 2000 TL karta iade geldi. Çok mükemmel bir hizmet vermiş gibi bir de 500 TL'nin üzerine konmuşlar.
1- sizi denetleyen hiç mi bir denetçi yok. Siemens size bayilik veriyor da bu kadar şikayet olan bayiyi hiç mi denetlemiyor.
2- satış personelleri bilgisiz, tamamen saçma sapan bilgilerle satış yapmaya çalışıyor.
3- alacak bakiyeniz varsa size kupon vermeyi teklif ediyorlar. Kabul etmezseniz 44 gün sonra eksik gönderiyorlar. (6 taksitle aldığım ürünün 3. Taksitini ödedim, kalan tutar öyle geldi.)