to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Küflenme: Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Siemens marka IQ300 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1–2 sene önce, marka ismine ve ödediğim yüksek fiyata güvenerek aldım. Ancak makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra deterjan haznesinde, ön ve yan panellerde, alt kısımda ve iç vidalarda paslanma, küflenme ve boya atması gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Yeni alınmış ve bu segmentteki bir üründe bu kadar kısa sürede bu tip sorunlar yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Durumu yetkili servise ilettiğimde, açıkça üretim kalitesi ve kullanılan malzemeyle ilgili bir problem olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Makinenin içindeki vidalardan su haznesinin iç kısmına kadar paslanma ve küflenme varken, tüm bu sorunların kullanıcıya yüklenmesi, Siemens gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.
Günümüzde bu ürünler için ciddi rakamlar ödeniyor ve tüketici olarak karşılığında dayanıklı, sorunsuz ürün ve arkasında duran bir marka görmek istiyoruz. Ürün kaynaklı olduğu açık olan bu paslanma, küflenme ve boya atması problemlerinin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Makinemdeki bu sorunların ürün ayıbı kapsamında değerlendirilerek ilgili parçaların ve gerekli görülen tüm işlemlerin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, servis dahil olmak üzere ücretsiz olarak giderilmesini, mağduriyetimin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka IQ300 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1–2 sene önce, marka ismine ve ödediğim yüksek fiyata güvenerek aldım. Ancak makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra deterjan haznesinde, ön ve yan panellerde, alt kısımda ve iç vidalarda paslanma, küflenme ve boya atması gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Yeni alınmış ve bu segmentteki bir üründe bu kadar kısa sürede bu tip sorunlar yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Durumu yetkili servise ilettiğimde, açıkça üretim kalitesi ve kullanılan malzemeyle ilgili bir problem olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Makinenin içindeki vidalardan su haznesinin iç kısmına kadar paslanma ve küflenme varken, tüm bu sorunların kullanıcıya yüklenmesi, Siemens gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.
Günümüzde bu ürünler için ciddi rakamlar ödeniyor ve tüketici olarak karşılığında dayanıklı, sorunsuz ürün ve arkasında duran bir marka görmek istiyoruz. Ürün kaynaklı olduğu açık olan bu paslanma, küflenme ve boya atması problemlerinin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Makinemdeki bu sorunların ürün ayıbı kapsamında değerlendirilerek ilgili parçaların ve gerekli görülen tüm işlemlerin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, servis dahil olmak üzere ücretsiz olarak giderilmesini, mağduriyetimin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
02/09/2026 Siemens yetkili servisten arkadaşlar gelip durumu incelediler. Gerekli incelemede zaten Siemens'in de bildiği üzere kronik bir problem olduğunu söylediler ve ön panel ile deterjan haznesi bölümünün garanti kapsamında orijinal parçaları ile değişimini onayladılar. En geç 07/09/2026 tarihinde değişimleri sağlayacaklar buraya kadar olan hiçbir sorun yok yönlendirme ve ilgi alaka için memnun olduk. Olması gereken oldu sorun kabul edildi. Anlaşamadığımız ve bizi üzen tek kısım çamaşır makinesinin yan panelini bu değişimden hariç tutacaklarını söylemeleri oldu yetkili servise zaten kronik sorunlu olarak kabul edilen bu olayda kullanıcı hatası olmaksızın nedenini sorduğumda banyo içi nem faktörü olabileceğini lavabo su sıçrama kaynaklı da olabileceğini belirtti. Servisteki arkadaşlara duş alanı ile makinenin olduğu mesafenin 3 metreye yakın olduğunu ve banyomuzun mazgallı tavan olduğunu kendileri de gördü nem faktörü ve buharlaşma durumu imkansız. Su sıçraması lavabo kaynaklı olabileceği durumunu da zaten çamaşırlığın yanında olduğunu su sıçraması olamayacağını gördüler. Fakat böyle bir durumda su izi olması gerektiği ve sıçrama kaynaklı orta gövde dahil sorun olacağını göstererek anlattım ki zaten benek benek boya altı kabarcıklarını yan panelinde gördüler en alt kısım boyunca baştan sona, bu seferde diğer yan paneli örnek göstererek bakın bu tarafta yok dediler :) Yani boya kalitesi ve kronik sorunlu olan üründe kullanıcı hatası aramak yasal olarak doğru değil. Ben kullanıcı olarak ön panel ve deterjan kısmı değişimi içerisine yan panelinde dahil edilmesini muhakkak talep ediyorum. Siemens gibi bir markanın sattığı ürünün tam kapsamlı arkasında durmasını bekliyorum yasal olarak haklıyım makine kronik sorunlu kapsamı tam sağlanması gerekli. İlgili yetkililerin servisle iletişime geçerek bunu dahil etmesini istiyorum. Tüketicinin mağdur edilmemesi ve Siemens gibi bir markanın sorunlu ürününün tam kapsamıyla arkasında durmasını bekliyorum. Sonuçta para kolay kazanılmıyor dünyanın parası veriliyor yarı fiyatına gidip X yerli markaları da almasını bilirdik ama biz kaliteye, ürünün sağlamlığına, markaya ve desteğe güvenmeyi seçtik bakalım Siemens ne kadar arkasında duracak!
