Siemens Çamaşır Makinesi Ön Sacında Boya Atması

4 yıl önce Siemens’in üst segment ürünlerinden biri olan IQ700 serisi bir çamaşır makinesi aldım. Dört yıldır kullandığım bu makineden oldukça memnunum, ne elektronik ne de mekanik aksamda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak resimlerde de görüleceği üzere ön gövde saçında deterjan çekmecesi altından başlayan boya kabarması ve boya atması başladı. Yine resimlerde görüleceği üzere deterjan çekmecesinin iç kısmında kullanılan bir vida paslanmış ve bu pas boya problemi olan bölgeye akmış. Durumun tespiti için başvurum üzerine Siemens fabrikasından gelen servis inceleme yaptı ve daha sonra bana telefonla “başka serilerde bu tür problemler yaşandığını ve garanti süresi bitmiş olsa bile ücretsiz parça değişimi yaptıklarını ancak benim makinemin Almanya’dan ithal olduğunu ve bu seride daha önce böyle bir problem yaşanmadığını söyleyerek parça değişimini ancak ücretli olarak yapabileceklerini” söylediler. Ertesi gün Siemens fabrika çağrı merkezini aradım ve nedenlerini de açıklayarak durumun yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Herhangi bir geri dönüş olmadığı için 4 gün sonra çağrı merkezini bir kez daha aradım ve yine geri döneceklerini söyledikleri halde 3 gündür hala bir geri dönüş olmadı. Çamaşır makinesinin garantisi biteli bir yılı biraz geçti ancak bu kadar kısa bir sürede ön gövdede boya kabarması ve atması kabul edilemez bir durum. Islak bir zeminde paslanabilen bir vidanın kullanılması ise başlı başına bir hata. Zaten benzer problemlerde garanti süresi bitmiş bile olsa ücretsiz parça değişimi yaptıklarını kendileri ifade ediyorlar. Benim makinemin serisinde daha önce böyle bir sorunla karşılaşılmamış olması benim durumum için çok mantıklı bir açıklama değil zira makinedeki durum ve paslı vida ortada. Makinenin başka hiçbir yerinde pas veya boya kabarması yok. Eğer Siemens’in üst segment bir çamaşır makinesinin ön gövdesinde dört yıl sonra boya atması ve paslanma normal kabul edilip garanti dışı bırakılıyorsa (kullanım hatası olmadıkça) markanın kalite ve garanti standartlarının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri iki kez aramasına rağmen geri dönüş yapılmamasını ise iyi niyetli olarak değerlendirme sürecinin uzunluğuna bağlamak istiyorum ama bu durumda bile süreç ile ilgili kısa bir bilgi verilmeliydi.