Siemens Buzdolabı Teslimatında Personel Davranışı Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

07.11.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’ndaki ikamet adresime Siemens kg86PFIC0N model buzdolabı teslimatı için gelen teknik servis çalışanı m** isimli personelin tutumundan ve hizmet kalitesinden son derece rahatsız oldum. Teslimat sırasında çalışan, buzdolabını kutusundan çıkarıp koridorun ortasına, geçişi tamamen engelleyecek şekilde ve özensizce bıraktı. Kutudan çıkarılan buzdolabı, içeriye taşınırken sağa sola vuruldu ve herhangi bir kontrol yapılmadan bırakıldı. Bu nedenle ürünün çizilme veya zarar görme ihtimali oluştu; şu anda dolabı ittirip çekmek zorunda kalıyoruz. Eğer buzdolabında bir hasar oluşursa, bunun sorumluluğunun ilgili çalışana ait olmasını ve tazmin edilmesini talep ediyorum.

Teslimat sonrası Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tüm detayları aktardım. Ancak bana, çalışan hakkında bilgi verilemeyeceği ve herhangi bir yaptırım uygulanmayacağı, sadece ertesi gün başka bir çalışanın gelip işlemi tamamlayacağı iletildi. Ayrıca müşteri hizmetleri, çalışanlarını koruyucu bir tutum sergiledi ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadı.

Teslimat sırasında çalışan, telefonla konuşurken sesini yükseltti, müşteriyi azarlayıcı ve üst perdeden ifadeler kullandı, "İsmim yok" gibi uygunsuz cevaplar verdi ve yalan söyleyerek geleceğini belirtmediğini iddia etti. Daha önce Siemens’ten aldığım ürünlerde böyle bir durum yaşamamıştım; sadece bu çalışan ile ciddi bir sorun yaşadım.

Bu süreçte iletişim bilgilerim üzerinden şahsın kendisinin değil, hatta mağaza veya servis yetkililerinin de değil, direkt firma yetkililerinin tarafıma ulaşmasını istiyorum. Firmada zaten kayıtlı olan telefon numaram üzerinden bana ulaşılabilir.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle; ilgili çalışana cezai yaptırım uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağaza ile teknik servisin koordinasyon eksikliğinin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için firmanın daha etkin bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.