Siemens Buzdolabı Servis Yanılgısı Ve Haksız 5.500 TL Ücret İtirazı

Siemens marka kg76NAIFON/01 model buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık bir ay evde bulunmadığım dönemde evimin elektrik sigortası atmış, bu nedenle buzdolabının elektriği kesilmiş, derin dondurucudaki ürünler çözülmüş ve su akmış. Eve döndüğümde buzdolabını yeniden çalıştırdığımda ekranda e07 hata kodu belirdi ve bunun üzerine Siemens Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yetkili servis talep ettim.

Gelen yetkili servis, daha kapsamlı bir inceleme yapmadan bu hata kodunun genellikle düzelmeyeceğini, buzdolabının “çöp” olduğunu ve yenisini almam gerektiğini söyledi. Ben cihazın tamir edilmesini istediğimi belirttiğimde ise bu kez arızanın sensör ve sigortadan kaynaklandığını söyleyerek bu parçaları değiştirdiler. “Randıman alamayabilirsiniz” diyerek işlemi tamamladılar ve benden 5.500 TL servis ücreti tahsil ettiler.

Önemle belirtmek isterim ki servis müdahalesinden önce derin dondurucu bölümü çalışıyordu, sorun yalnızca üst soğutucu bölümüne soğuk havanın ulaşmamasıydı. Servis görevlileri, “8 saat kapağı açmayın, cihaz normale dönecek” diyerek ayrıldılar. Ancak belirtilen sürenin sonunda sorun çözülmediği gibi, daha önce çalışan derin dondurucu bölümü de tamamen çalışmaz hale geldi ve buzdolabı artık hiçbir şekilde soğutmamaya başladı.

Bunun üzerine yeniden Siemens Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve aynı yetkili servis tekrar geldi. Bu kez buzdolabının gazının bittiğini, borularının paslandığını, tamir edilemeyeceğini ve cihazın “çöpe atılması gerektiğini” söylediler. Herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar. Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer gaz kaçağı ve borulardaki paslanma ilk günden beri vardıysa, neden ilk servis ziyaretinde bu arıza tespit edilmedi? Madem cihaz tamir edilemeyecek durumdaydı, neden sensör ve sigorta değişimi yapılarak benden 5.500 TL tahsil edildi? Servis müdahalesinden önce çalışan derin dondurucu bölümü, yapılan işlemden sonra neden tamamen çalışmaz hale geldi?

Ya ilk arıza teşhisi hatalı yapılmıştır ya da yapılan servis müdahalesi cihazın arızasını daha da ağırlaştırmıştır. Her iki durumda da ortaya çıkan maddi ve manevi mağduriyetin sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Talebim, tahsil edilen 5.500 TL servis ücretinin iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, teknik servis sürecinin Siemens tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.