to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesinde Islak Ve Lekeli Bulaşık Problemi, Çözüm Ve İade Talebi
Siemens i300 bulaşık makinesini satın aldığım günden beri yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bu makineden bulaşıklar tamamen ıslak, su damlacıkları içinde ve lekeli çıkıyor. Her yıkamadan sonra bulaşıkları tek tek bezle kurulamak zorunda kalıyorum.
İki kez yetkili servis geldi ancak her seferinde “cihazda arıza yok” denilerek konu kapatıldı. Servisin önerdiği tüm yöntemleri eksiksiz uyguladık, farklı program ve ayarları denedik, buna rağmen sonuç hiç değişmedi. Her yıkama sonrası çektiğim fotoğraf ve videoları hem servise hem de ürünü satın aldığım bayiye gösterdim. Bayi dahi bu durumun normal olmadığı yönünde görüş bildirdi.
Buna rağmen tarafıma “Yeni makineler artık eskiler gibi kurutmuyor, bu normal” şeklinde açıklama yapılması kabul edilemez. Çevremizde farklı markalardan yeni bulaşık makinesi alan kişilerin cihazlarında böyle bir sorun yok, yıkama ve kurutma performansları son derece iyi. 15 yıllık eski makinem bile bulaşıkları kuru çıkarırken Siemens’in bu durumu “yeni nesil makinelerde normal” diyerek açıklamaya çalışması hem komik hem de müşteriyle adeta dalga geçer niteliktedir.
Yaklaşık iki aydır servis, bayi ve Siemens Genel Merkezi arasında adeta top gibi dolaştırılıyorum. Sürekli “geri dönüş yapılacak” deniliyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Siemens gibi köklü ve güvenerek tercih ettiğim bir markanın hem ürün performansı hem de satış sonrası yaklaşımı büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Ben servis raporu satın almadım; bulaşıkları yıkayıp doğru şekilde kurutması gereken bir bulaşık makinesi satın aldım. Kağıt üzerinde “arızasız” görünmesi, cihazın temel görevini yerine getirmediği gerçeğini değiştirmiyor.
Bu nedenle artık yeni bir servis ziyareti, kullanım tavsiyesi ya da standart hazır cevaplar istemiyorum. Değişim de talep etmiyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri memnuniyeti, herkese aynı standart “kopyala-yapıştır” mesajını göndererek sağlanmıyor maalesef. Yaklaşık iki aydır zaten çağrı merkeziniz, yetkili servisiniz ve bayinizle iletişim halindeyim. Dolayısıyla bana tekrar çağrı merkezi numaranızı ve e-posta adresinizi vermeniz bir çözüm değil. Siemens gibi dünya çapında bir markadan beklediğim, yaşadığım somut probleme yine somut bir çözüm sunulmasıdır. Ancak şu ana kadar gördüğüm yaklaşım; sorumluluğu bir birimden diğerine aktarmak, “cihazda arıza yok” demek ve standart cevaplarla müşteriyi oyalamaktan ibaret. Eğer burada yazılan şikayetleri gerçekten dikkate alsaydınız, aynı kurutma probleminden şikayet eden çok sayıda Siemens müşterisi olduğunu görür ve “yeni makineler böyle, normal” demek yerine bu soruna yönelik gerçek bir çözüm üretirsiniz. Ben iki aydır sizinle nasıl iletişime geçebileceğimi sormuyorum. Ben çözüm istiyorum. Defalarca aradığım telefon numarasını tekrar paylaşmanız veya “sizinle irtibata geçilecektir” demeniz yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Maalesef şu ana kadar yaşadığım ürün ve satış sonrası hizmet deneyimi, Siemens gibi global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan beklediğim seviyenin çok uzağında. Talebim son derece açık: Kurutma işlevini beklendiği şekilde yerine getirmeyen cihazın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Lütfen bu kez standart bir metinle değil, gerçek bir çözümle dönüş yapın.
