Siemens Buharlı Fırında Parça Eksikliği Ve Alt Model Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet

Siemens marka HR538ABS1-74 buharlı fırınımda buhar fonksiyonunda arıza oluştu ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Ocak ayı ortalarında açılan kayıt sonrasında yaklaşık bir ay boyunca parça temin edilemediği için ürünüm tamir edilemedi ve bu süreçte fırını, özellikle çok ihtiyaç duyduğumuz bir dönemde kullanamadık.

Parça temin edilemeyince değişim talebinde bulunduk. Değişim için tarafıma, kendi cihazımdan daha alt segmentte olan, pişirme fonksiyonları daha düşük, Q3 serisi HR232GEB3 model buharlı fırın önerildi. Ancak mevcut cihazım fonksiyonel olarak daha üst segmentte, Q5 kategorisinde yer alan ve özellikle Alman üretimi olduğu için tercih ettiğim bir model. Bu nedenle, daha alt bir model ile değişim teklifini kabul etmedim.

Buna rağmen tarafıma, ellerinde başka hiçbir buharlı cihaz olmadığı ve ne zaman geleceği bilinmediği söylendi. Yaklaşık 40 gün boyunca Siemens markasının yarattığı bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve fırınımı kullanamadım. İtirazım üzerine Ş**** Hanım tarafından, yasal olarak yalnızca ürünü aldığım iki yıl önceki satın alma bedelini ödemek zorunda oldukları, ayrıca fırını zaten iki yıl kullandığım ve bana sıfır ürün veriyormuş gibi konuşuldu. Bu söylemler hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça rahatsız etti.

Markaya da özellikle ilettiğim gibi, önerilen bu alt model ürünü aslında istemiyorum ancak başka bir çözüm sunulmadığı için mecburen onaylamak zorunda kaldım ve şu an bununla ilgili bir çözüm bulamıyorum.

Siemens gibi bir markanın, garanti verdiği bir üründe arıza durumunda müşterisine alt segment bir model önermesini ve iki yıl önceki alış fiyatını tek seçenek gibi sunmasını ne etik ne de müşteri odaklı buluyorum. Evimizdeki pek çok elektrikli alet Siemens olmasına rağmen bu yaşanan süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Beklentim; mevcut HR538ABS1-74 model buharlı fırınımla en az eşdeğer özelliklere sahip, mümkünse aynı segmentte veya bir üst segmentte, yine aynı ölçülerde ve Alman üretimi bir buharlı fırınla değişim yapılmasıdır. Uzayan bu mağduriyetin, eşdeğer ya da daha üst bir model ile hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.