to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Fırın Değişiminde Çizik Ve İlgisizlik Sorunu
Siemens’ten yaklaşık bir ay önce aldığım HR776G3B1 model ankastre fırında ilk olarak kapağında gıcırtı sorunu yaşadım. Değişim veya iade yapılabileceği söylendi, ben de değişimi tercih ettim. Ancak değişim için getirilen fırın çizikli çıktı ve montajı yapılmadığı için değişim işlemi gerçekleşmedi. Lojistik ekibi tornavida ile sökebileceğini belirtti, fakat bu sefer de gelen fırında çizik vardı.
Daha sonra, fabrikadan yeni ürün beklediğim söylendi; fakat başka bir bayiden gönderilen fırın da yine çizikli ve ambalajı özensizdi. Nakliyeden gelen fırını teslim almadan önce acil olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bana, “Fırını önce sizin söktürmeniz gerekiyordu” denildi; bu durumun bizim sorumluluğumuzda olduğunu sonradan öğrendik. Şu anda çizikli fırın evde bekliyor ve taktırmadım, kimse arayıp bilgi vermedi.
Siemens gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve özensiz bir süreç beklemiyordum. Ya paramın iadesini, ya da sıfır, kapalı ambalajında ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens’ten yeni aldığım HR776G3B1 model ankastre fırında yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Fırını beğenerek ve isteyerek en son model olarak satın aldım. Ancak ilk teslim edilen ürünün kapağında gıcırtı vardı. Değişim veya para iadesi teklif edildi, ben değişimi tercih ettim. İkinci gelen üründe ise defolu ve çizik bir fırın teslim edildi. Yine değişim istedim, para iadesi istemedim. Üçüncü kez getirilen fırında ise bu kez dokunmatik ekran çalışmadı; ekran komutları algılamadı ve bu duruma servis de şahit oldu. Üstelik ürünü henüz ilk günümde, hiç kullanmadan bu sorunla karşılaştım.
Her değişimde farklı bir sorun yaşadım ve paramızla mağdur olduk. Son üründe servis, sorunun kanıtlanması için video istedi ve video çekip göndermemize rağmen rapor onaylanmadı, işlem uzatıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştük, ancak şu an sadece inceleme yapılacağı söyleniyor; henüz net bir çözüm sunulmadı. Fırının değişimi en son dün gerçekleşti ve ürün hâlâ kullanılamaz durumda.
Artık kesinlikle fırın almak istemiyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
