Siemens Bakım Paketi Belge Eksikliği Ve Ücretsiz Servis Talebi

05.12.2023 tarihinde Siemens WQ44G2C1TR/03 model çamaşır kurutma makinemin ilk kurulumu için adresime gelen Siemens yetkili servis teknisyenleri, cihazın verimli ve uzun ömürlü çalışması adına periyodik bakım yaptırmam gerektiğini belirterek tarafıma bakım paketi satışı gerçekleştirmiştir.

Söz konusu hizmet karşılığı olarak talep edilen 1.559,00 TL tutarındaki ödeme, tarafımıza iletilen linke eksiksiz yapılmıştır. Bakım tarihlerini takip edebilmek adına fatura, makbuz, servis formu ya da sözleşme talep etmeme rağmen; tarafıma ısrarla hiçbir belge verilmemiş, herhangi bir sözleşme nüshası teslim edilmemiştir. Servis yetkilileri, sistemde kaydın tutulduğunu ve "Süre bitmeden bakım zamanı geldiğinde sizi arayıp randevu oluşturarak cihazın bakımını yapacağız" beyanında bulunarak adresten ayrılmıştır.

Bu nedenle bakım paketinin süresini ayrıca takip etmemiz mümkün olmadığı gibi, tarafımıza verilen bu açık bilgiye güvenerek Siemens'in bakım zamanı gelmeden bizimle iletişime geçmesini bekledik. Aradan geçen süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme, randevu, SMS ya da hatırlatma araması yapılmamıştır. Bakım yaptırmak amacıyla Siemens Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, iki yıllık paket süresinin dolduğu gerekçesi gösterilerek bakım hakkımın yandığı belirtilmiş ve bakım için yeniden ücret talep edilmiştir.

Tarafıma herhangi bir yazılı belge, fatura veya sözleşme verilmemiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca ayıplı hizmet niteliğindedir. Tüketicinin yazılı olarak bilgilendirilmemesi, sözleşme şartlarının gizlenmesi ve servis personelinin taahhüt ettiği bildirim yükümlülüğünü yerine getirmemesi sonucu mağduriyetim doğmuştur. Müşteri hizmetleri ile yapılan müteaddit görüşmelerde bu durum izah edilmesine karşın çözüm üretilmemiştir.

Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
Bedeli 05.12.2023 tarihinde tahsil edilmiş olan bakım paketine istinaden cihazımın bakımının derhal ve ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi (hizmetin yeniden görülmesi/ifası),
Bunun kabul edilmemesi halinde ise yine aynı madde uyarınca sözleşmeden dönülerek tahsil edilen 1.559,00 TL bedelin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesi,
hususlarında gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.
Mağduriyetimizin makul ve hakkaniyetli şekilde giderilmemesi halinde, konuya ilişkin elimizde bulunan bilgi ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurma hakkımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.