Siemens Aspiratör Montajındaki Topraklama Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu

Siemens markalı bir aspiratör satın aldım. Montaj için servis eve geldiğinde, dairede topraklama hattı olmadığı gerekçesiyle montajı yapamayacaklarını söylediler. Bu bilgi, ürünü satın alırken satıcı tarafından, servis randevusu alırken danışma hattı tarafından ya da montaj için arayan servis personeli tarafından hiçbir aşamada benimle paylaşılmadı.

Topraklama hattı olmadığı için montaj yapılamayacağının satış öncesinde veya en azından randevu alınırken açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ancak sonrasında öyle bir tavırla karşılaştım ki, sanki bu durum çok olağanmış ve bu eksiklikten dolayı ben haksız ya da ayıp eden konumuna düşmüşüm gibi hissettirdiler. Oysa eski binaların büyük çoğunluğunda topraklama hattı bulunmadığı bilinen bir gerçektir ve buna rağmen müşterinin önceden bilgilendirilmemesi kabul edilemez.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle Siemens’ten hem açık bir özür hem de ek bir maliyet yüklemeden, mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.