Siemens Ankastre Fırının Altı Pişirmeme Sorunu Ve Servis Desteği Yetersizliği

Siemens HB634GBS1 model ankastre fırınımın altı pişirmiyor. Son 2 haftadır 6-7 kez börek denemesi yaptım, farklı ayar ve raf yüksekliklerini kullandım, ancak her seferinde böreğin altı beyaz kalıyor. Uzun süre pişirdiğimde ise altı ancak hafif kızarıyor, bu sefer de üst kısmı yanık gibi oluyor ve kuruyor.

Sorunu fark ettiğimde Siemens müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda pizza ayarında 190 derecede pişirmemi önerdiler, ancak sonuç değişmedi. Fotoğraf çekip tekrar aradım ve servis çağırdım. Servis ilk gün ölçüm yaptı, ikinci gün ise birlikte börek pişirdik. Fan ayarında 190 derecede 20 dakika pişirdik, yine altı yeterince pişmedi, üstü ise kurudu ve yanık gibi oldu. Israrla bunun normal olmadığını belirttim, fakat servis “börek normal, fırınınız pişiriyor” diyerek gitti. Durumu arkadaşlarımla da paylaştım, hepsi böreğin bu şekilde olmasının normal olmadığını söyledi. Siemens gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum; Almanya üretimi olduğu için iki kat fiyat ödeyerek tercih ettim ve şu anda mağdurum.

Fırınım halen garanti kapsamında (16 Aralık 2025’e kadar). Koç Pazarlama Beytepe Siemens bayisinden aldım. Sorunumun kabul edilmesini, ürünün değiştirilmesini veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.