to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesini Yaptığım Çeyiz Paketi 8 Ayda Teslim Edilmedi Ve Fatura Kesilmedi
25 Ocak 2026 tarihinde Eskişehir yetkili bayiniz esanka üzerinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabından oluşan 4 parçalık bir çeyiz paketi satın aldım. Ürün bedellerinin ödemesini Mail Order yöntemiyle doğrudan Siemens Türkiye hesabına yaptım. Sözleşmemiz gereği ürünlerin teslimat tarihine kadar depoda muhafaza edileceği ve talebim doğrultusunda sevk edileceği tarafıma bildirilmişti.
17 Ağustos 2026 tarihinde ürünlerimin sevk edilmesi amacıyla bayi ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin merkezden talep edileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten itibaren süreç, her defasında “birer hafta” denilerek tutarsız gerekçelerle sürekli ertelendi ve uzatıldı.
Yaptığım araştırmalar ve edindiğim bilgiler doğrultusunda birçok kişinin aynı problemi yaşadığını gördüm. İlgili bayinin açıklamasına göre, Siemens Türkiye’ye karşı açtığı davayı kazanmasına rağmen Siemens Türkiye stok teslimatlarını bayiye iletmemekte ve bu anlaşmazlığın bedeli fiilen son tüketiciye ödetilmektedir.
Bu süreçte profesyonellikten uzak bulduğum ve mağduriyetime yol açan temel hususlar bulunmaktadır. Ödemeyi yaklaşık 8 ay önce doğrudan Siemens Türkiye’ye yapmış olmama rağmen adıma herhangi bir fatura kesilmemiştir ve bu durumun tarafınızca denetlenmemiş olması ciddi bir eksikliktir. Müşteri hizmetleriniz ve yetkilileriniz ile yaptığım görüşmelerde ise somut bir çözüm üretilmemiş, bayinizin arkasında durmayan ve tüketiciyi yalnız bırakan bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım. Şirketiniz ile bayi arasındaki hukuki ve ticari süreçlerin, ödemesini aylar önce eksiksiz yapmış bir müşteriye tedarik engeli olarak yansıtılması da kabul edilemez bir durumdur.
Ödemesini doğrudan tarafınıza gerçekleştirdiğim 4 parça ürünün daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal Eskişehir’deki adresime sevk edilmesini ve faturalandırma sürecinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Ocak 2026 tarihinde Eskişehir’deki yetkili bayiniz Esanka üzerinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabından oluşan dört parçalık bir çeyiz paketi satın aldım. Ürün bedellerinin ödemesini Mail Order yöntemiyle doğrudan Siemens Türkiye hesabına yaptım. Sözleşme aşamasında, ürünlerin teslimat tarihine kadar depoda muhafaza edileceği ve benim talebim doğrultusunda sevk edileceği tarafıma açıkça bildirildi.
17 Ağustos 2026 tarihinde ürünlerimin sevk edilmesi amacıyla bayi ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin merkezden talep edileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten itibaren süreç, her seferinde “bir hafta sonra” denilerek tutarsız gerekçelerle sürekli ertelendi ve hiçbir somut adım atılmadan uzatıldı.
Yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı bayiden alışveriş yapan birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bayinin açıklamasına göre, Siemens Türkiye’ye karşı açtığı davayı kazanmasına rağmen Siemens Türkiye stok teslimatlarını bayiye iletmemekte ve iki taraf arasındaki bu anlaşmazlığın faturası fiilen son tüketiciye, yani bize yansıtılmaktadır.
Bu süreçte profesyonellikten uzak bulduğum ve mağduriyetime yol açan temel hususlar bulunmaktadır. Ödemeyi yaklaşık sekiz ay önce doğrudan Siemens Türkiye’ye yapmış olmama rağmen adıma herhangi bir fatura kesilmemiştir ve bu durumun tarafınızca denetlenmemiş olması ciddi bir eksikliktir. Müşteri hizmetleriniz ve yetkilileriniz ile yaptığım görüşmelerde ise somut bir çözüm üretilmemiş, bayinizin arkasında durmayan ve tüketiciyi yalnız bırakan bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım. Şirketiniz ile bayi arasındaki hukuki ve ticari süreçlerin, ödemesini aylar önce eksiksiz yapmış bir müşteriye tedarik engeli olarak yansıtılması da kabul edilemez bir durumdur.
Ödemesini doğrudan tarafınıza gerçekleştirdiğim dört parça ürünün daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal Eskişehir’deki adresime sevk edilmesini ve faturalandırma sürecinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hala komik olan durum yapay zekanın oluşturduğu otomatik bir cevapla şikayetimi yanıtlıyor ve hiçbir şey yapmıyor olmanız. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de ve ayrıca yargıya da taşıyacağımı bildirmek isterim. Tarafınızdan hiçbir dönüş yapılmadı ve yapılmıyor.
