Niğde Servisinin Yanıltıcı Beyanı Ve Kaba Tutumu

Siemens eq500 tam otomatik espresso makinamı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve garantimin bitmesine sadece birkaç gün kalmışken, iki aydır devam eden bir arıza nedeniyle Niğde’deki yetkili servise bugün götürdüm. Makinenin süt köpüğü modu çalışmıyor ve sütü ısıtmıyordu. Buna rağmen yetkili servis, makinenin zaten böyle olduğu ve bozuk olmadığı yönünde gerçek dışı beyanlarda bulundu.

Servise gittiğimde çalışanların üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Azarlayan bir tonda konuştular ve yıllardır kullandığım makineyi sanki ilk defa görüyormuşum gibi, ürünü hiç bilmiyormuşum gibi davrandılar. Servis, sadece teslim belgesi düzenleyip makineyi aldı, ancak cihazı geri teslim alırken ödemem gerekip gerekmediği ya da herhangi bir fiyat bilgisi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim üzerine Siemens müşteri hizmetlerini de aradım, durumumu anlattım ve yardım talep ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem Niğde’deki yetkili servisin gerçek dışı beyanları ve azarlayıcı tutumu, hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Siemens’in bu süreci incelemesini, Niğde yetkili servisin davranış ve yaklaşımının değerlendirilmesini, tarafıma yaşatılan saygısız tutum için özür dilenmesini ve espresso makinemin arızasının garanti kapsamında, eksiksiz ve düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.