İade Ücreti Sadece Eyyo Cüzdanına Yönlendirildi, Orijinal Ödeme Yöntemi Reddi

Eyyo’dan 1.700 TL’ye abiye bir elbise satın aldım ve ürünü iade etmek istediğimde ücret iadesi tarafıma yapılmayarak zorla Eyyo Cüzdan’a tanımlandı. Kendi paramın ödeme yaptığım yöntemle iadesini açıkça talep etmeme rağmen firma tarafından yalnızca Eyyo Cüzdan seçeneği sunuldu ve bu konuda ısrar edildi.

Kendilerine, ücret iadesinin bu şekilde yalnızca site içi cüzdana aktarılmasının tüketici açısından hukuka aykırı olduğunu ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Paramı geri almak yerine tekrar aynı siteden alışveriş yapmaya zorlanıyorum. Üstelik indirimli ürün bahanesiyle iade yapılmaması ve sadece değişim dayatılması da tüketici olarak beni mağdur eden bir başka husus oldu.

Müşteri hizmetlerinin ilgi ve alakası da son derece yetersizdi. Sorunumu anlamak ve çözmek yerine hazır kalıp cevaplarla geçiştirdiler ve mağduriyetimin giderilmesi için gerçek anlamda hiçbir çaba göstermediler. WhatsApp yazışmalarında da iade hakkımı kullanmak istememe rağmen sürekli olarak site içi cüzdan ve değişim seçeneği öne sürüldü.

1.700 TL tutarındaki ücretimin Eyyo Cüzdan’a değil, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Tüketicilerin kendi paralarını geri almak yerine bir platformda harcama yapmaya zorlanmasını kabul etmiyorum ve Eyyo’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu iade sürecini ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımını dikkate almalarını tavsiye ediyorum.