to read complaints and reviews, or file yours.Motor Aşırı Isındı Ve Yağ Sızdı; Servisin Reddetme Tutumu Ve Değişim Talebi
Aslında Siemens IQ700 süpürgemin performansından son derece memnundum; ancak yaklaşık 8 ay önce aldığım bu cihazda üretim kaynaklı ağır teknik sorunlar yaşamaktayım. 70 metrekare dahi olmayan evimde yalnızca iki odayı kısa süreli süpürdükten sonra motorun alt kısmında el yakacak derecede bir sıcaklık fark ettim. Cihazı tekrar kullanmak istediğimde ise filtre temizleme mekanizmasının boşa döndüğünü, dişli çarkın çatlayıp ayrıldığını ve dişli kutusundan dışarıya yağ sızdığını gördüm.
Oğlum Alerjik Rinit hastası olduğu için bu cihazı, markaya ve hijyen vaadine güvenerek tercih ettik. Her kullanımdan sonra toz haznesini titizlikle temizleyen bir kullanıcı olmama rağmen, motoru yağ sızdıran ve aşırı ısınan bir cihazın sağladığı hijyene güvenmem mümkün değildir. Severek kullandığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Bugün Kocaeli Körfez yetkili servisine bizzat giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak hem servisin üslubundan hem de “Önce bakacağız, iade ve değişim asla kabul etmiyoruz” şeklindeki dayatmacı yaklaşımlarından son derece rahatsız oldum. Tüketicinin seçimlik haklarını yok sayan bu tutumun Siemens markasına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gereken bu süpürge için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün değişimi veya ücret iadesi haklarımdan birinin kullanılmasını talep ediyorum. Siemens gibi köklü bir markanın bu kronik hatanın arkasında durmasını ve servis kanallarındaki bu olumsuz yaklaşımı düzeltmesini bekliyorum.
Şikayetim üzerine genel merkezden arandım ve yetkili servisin Salı günü cihazı incelemek üzere geleceği bilgisi verildi. Ancak şu an için somut bir çözüm üretilmiş değil. Özellikle vurgulamak isterim ki; cihazdaki yağ sızıntısı ve motorun aşırı ısınması gibi teknik ayıplar nedeniyle 'tamir' seçeneğini kesinlikle kabul etmeyeceğim. Salı günkü servis ziyaretinden sonra markanın nasıl bir aksiyon alacağını buradan paylaşmaya devam edeceğim. Talebim hala net: Ayıplı ürünün sıfırıyla değişimi.
Güncelleme: Bugün servis incelemesi yapıldı ve cihazdaki mekanik arızanın (filtre temizleme ara parçası kırığı) garanti kapsamında olduğu resmi fişle tescillendi. Yani ortada kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığı resmileşti.Ancak bir tüketici olarak şunu belirtmek zorundayım: Marka şu an dosyayı bir parça değişimiyle hızlıca kapatmayı hedeflerken, ben de bir anne olarak kendimi ve oğlumun sağlığını düşünmek zorundayım. Ben bu IQ700 serisini, toz hassasiyeti olan oğlum için vadedilen o yüksek filtreleme performansı nedeniyle, piyasadaki diğer tüm markaları eleyerek bilinçli bir tercihle satın aldım. Henüz 8. Ayda yaşanan bu mekanik kırılma, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.Servis uzmanına; 'Bu parça 8 ayda durduk yere kırıldıysa, tamir sonrası ileride tekrar kırılmayacağının garantisini kim verebilir? ' diye sorduğumda, bunun garantisinin verilemeyeceği dürüstçe ifade edildi. 18.000 TL ödediğim bir üründe, her 8 ayda bir 'acaba yine mi kırılacak, garanti bitince bu kronik sorunun bedelini kendi cebimden mi ödeyeceğim' endişesiyle yaşamak istemiyorum.Markanın dosya kapatma önceliği yerine, müşterisinin bu haklı kaygısını giderme sorumluluğunu almasını bekliyorum. Teknik kusuru onaylanmış bu ürün için tamiri reddediyor, acilen sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Kendimi ve hakkımı korumak en doğal sorumluluğumdur.
güncelleme: Siemens İçin Küçük, Benim İçin Büyük Mağduriyet! "Oğlumun toz alerjisi nedeniyle büyük bir bütçe ayırıp güvenerek aldığım IQ700 süpürge, henüz 8. Ayında tasarım hatası olduğu tescilli bir kronik arıza verdi. Siemens gibi dev bir firmanın, kendi mühendislik hatasının maliyet hesabını yapıp faturayı tüketiciye kesmeye çalışması kabul edilemez.Kendi paraları kıymetli de, benim 18 bin liram ve emeğim kıymetsiz mi? Marka, değişim yapmanın maliyetinden kaçarken, beni her birkaç ayda bir aynı parçanın kırılma riskiyle ve garanti bittiğinde sürekli tamir ücreti ödeme kabusuyla baş başa bırakıyor. Bu cihazın bu parçası kronik bir zayıflığa sahip ve bunu Siemens benden çok daha iyi biliyor. Dev bir markanın, müşterisini anlamak yerine bu kadar 'küçük' bir tamir hesabı yapması gerçekten düşündürücü. Ne olması gerekiyor acaba değişim yapmanız için; ürünün tamamen mi yanması lazım? Başka seçenek bırakmadıkları ve mağduriyetimi sadece 'anlıyormuş gibi' yaptıkları için onarımı ihtirazi kayıtla kabul ediyorum. Ancak birilerinin hatasını ben ödemeyeceğim; konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Almak isteyenler bilsin ki; Siemens’te paranızın ve huzurunuzun karşılığı, garanti bittiğinde başlayacak olan sonsuz bir tamir döngüsüdür. Bu yazı burada ibretlik bir ders olarak kalacaktır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
