900 TL Servis Ücreti Ve Performans Sorunu Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Siemens IQ500 dikey süpürgeyi Kestel Siemens S**** bayisinden satın aldım. Ürünü ilk günden beri hem çekiş gücü hem de şarj süresi açısından anlattıkları performansta kullanamadığımı mağazaya ilettim. Mağaza, şubatta servise başvurmam gerektiğini, üründe gerçekten bir sorun varsa iade ya da diğer işlemlere servisin karar vereceğini söyledi.

Ben de ürünü bana tanıtılırken gösterildiği şekilde düzenli olarak temizlememe rağmen, mart ayında süpürgeyi kullanırken bariz bir toz kokusu geldiğini fark ettim ve tekrar bayiye gidip bu durumu anlattım. Oradaki görevli, teşhirdeki süpürge üzerinde tekrar temizlik anlatarak “Çamaşır makinesinden deterjan kokusu gelmesi gibi düşünün abla.” şeklinde bir benzetme yaptı ve servis çağırmamı söyledi.

Servis geldiğinde metal filtreyi de çıkarıp orada toz biriktiğini, yeterince temizlemediğimi söyleyerek benden 900 TL servis ücreti talep etti. Tanıtımda gösterildiği şekilde temizlediğimi defalarca belirtmeme, bayiyi arayıp itiraz etmeme rağmen herhangi bir destek sağlanmadı ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Elimde fatura ve servis fişi ile ödediğim 900 TL’ye dair dekont bulunmaktadır.

Ürünü ilk günden beri vaat edilen performansta kullanamıyor olmam ve buna rağmen toz kokusu şikayetimde kusur bana yüklenerek 900 TL servis ücreti alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 900 TL servis ücretinin iadesini ve mümkünse süpürgenin iade alınarak ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.