to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Siemens Ankastre Ocakta Kırılan Döküm Parça Garanti Kapsamına Alınmalı
Siemens marka IQ500 model 5 gözlü ankastre ocağı yaklaşık sekiz ay önce satın aldım. Ürünü aldığımızdan bu yana taşınma nedeniyle hiç kullanmadık, ancak ocağın üzerinde bulunan döküm parçalardan biri, ürünü kullanmadığımız halde kendiliğinden kırılmış durumda.
Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken Siemens yetkili servisi ile görüştüğümde, hiçbir kullanım olmamasına rağmen bu duruma kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadığı söylendi ve önce yaklaşık 3.200 TL bedelle parça değişimi teklif edildi. İtirazlarım ve yaptığım şikayetler sonrası bu ücret 1.300 TL’ye düşürülebileceği bildirildi; ancak ben kullanılmayan bir ürün için para ödemek istemiyorum.
Bu parçanın nasıl bir kullanıcı hatasıyla kırılabileceği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı, sadece “üzerine bir şey düşmüşse kırılmıştır” deniyor. Oysa ürünün altı cam; gerçekten böyle bir darbe olsa önce camın zarar görmesi gerekirdi; bu açıklama akla ve mantığa uygun gelmiyor. Hiç kullanılmamış, üstelik garanti süresi devam eden bir üründe meydana gelen bu kırık için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden ocağımın üzerindeki kırılan döküm parçanın, kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
