Horoz Lojistik'in Saygısız Davranışı İki Kez Teslimat Sorununa Ve Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

N11 üzerinden Siemens marka bir çamaşır kurutma makinesini, özellikle sorun yaşamamak için daha ucuz satıcılar varken Gürbüz/BSM Grup’u tercih ederek satın aldım. Hatta bu makineyi alırken yıkama aparatını da eklemelerini rica etmiştim, kibarca bunun mümkün olmadığını söylediler; buna rağmen güven duyduğum için yine de kendilerini seçtim. Ancak yaşadığım süreçte hem lojistik firma hem de satıcı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk siparişimi Mart ayında verdim. Horoz Lojistik tarafından 12:00–14:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ben belirtilen saatten önce evde olmama rağmen saat 12:01’de arayan görevli son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, ürünün yanlış araca yüklendiğini söyledi ve “adreste yoktu” şeklinde not düşeceğini belirterek teslimatı gerçekleştirmedi. Sonrasında yeniden sipariş oluşturmam gerektiği ve 700 TL ek nakliye ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Bu haksız ek ücreti kabul etmeyerek siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve yaklaşık bir ay boyunca param firmada beklemiş oldu, ürün de 12 Nisan’da iade edildi.

İkinci siparişimi verirken ilk yaşadığım mağduriyeti özellikle belirttim ve Horoz Lojistik ile tekrar sorun yaşamamak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen yine aynı lojistik firma ile çalışıldığını öğrendim. 18.04.2026 tarihinde bu kez 16:00–18:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi, ancak sabah 09:10’da arayan görevli yine son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşarak randevu saatine uymayacaklarını söyledi. Gün içinde defalarca aranarak teslimat saati keyfi biçimde değiştirilmek istendi, ben de bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Ürün teslimi sırasında görevli personelin ses yükselterek konuşması da kabul edilemez bir davranıştı.

Ben bu ürünü alırken, daha ucuz satıcılar olmasına rağmen “sorun yaşamamak” için Gürbüz/BSM Grup’u bilerek tercih ettim ve fazladan para ödedim. Buna karşın hem ilk siparişim iptal edildi, param bir ay boyunca kullanılmış oldu, hem de ikinci siparişte yine aynı saygısız yaklaşımla karşılaştım. O ödedikleri bedelle, onların 2.000 TL dediği aparattan iki tane alabilecek durumdayken, ben hiçbir kusurum olmadığı halde iki kez üst üste sorun yaşayan taraf oldum.

Yıllardır iyi bir Siemens müşterisiyim; kendi evimdeki tüm beyaz eşyalarım, çocuklarımın evlerindeki eşyalar Siemens markadır. Buna rağmen, seçmiş olduğunuz lojistik firma Horoz Lojistik’in kaba, saygısız ve müşteriyi suçlayan tavrına maruz kalmak zorunda kaldım. Ben bu saçma sapan lojistik firmasının hakaretlerini hak eden bir müşteri değilim. Lojistik firması sizin tercihinizdir ve müşteriyle kurdukları iletişim doğrudan markanızın itibarını etkilemektedir.

Bu nedenle öncelikli talebim, Siemens ve N11 tarafında gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşadığım sürecin ayrıntılı şekilde dinlenmesi, tarafıma açıklama yapılması ve yaşanan bu saygısızlık için özür dilenmesidir. Ayrıca, aynı müşteriye iki kez üst üste bu şekilde sorun yaşatmış olmaları nedeniyle, iyi niyet göstergesi ve yaşadığım mağduriyetin kısmi telafisi olarak bahsi geçen yıkama aparatının tarafıma hediye edilmesini de markanın takdirine bırakıyorum. Bununla birlikte, Horoz Lojistik başta olmak üzere anlaşmalı lojistik firmalarınızın müşteri iletişimi ve hizmet kalitesinin acilen denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.