Garanti Süresindeki Siemens Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servisin Görmezden Gelmesi

24.11.2024 tarihinde Tekno GO Adana bayisinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Siemens IQ 300 model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum sırasında deterjan gözünün arızalı olduğu tespit edildi ve ürün yenisi ile değiştirildi. Ancak yeni gelen makinenin de tam olarak yerine oturmadığını fark edip yetkili servise söylediğimde, “abla bunlar böyle” denilerek bu durum dikkate alınmadı.

Makineyi yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra alışılmışın dışında sesler gelmeye başladı, ben de bununla ilgili video çekip Siemens müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen sesin gayet normal olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Aradan geçen yaklaşık 1,5 yılın sonunda makinemin ön panelinde paslanma ve göçük oluştu, görüntü itibarıyla çok kötü bir hale geldi ve adeta kullanılmaz durumda.

2 Ekim’de tekrar servis çağırdım, yaşadığım tüm süreci ve daha önceki uyarılarımı aynen aktardım. Buna rağmen Siemens tarafından şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, konu tamamen sahipsiz bırakıldı. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve uyarılarıma rağmen dikkate alınmaması sebebiyle markaya olan güvenimi kaybettim.

Garanti kapsamındaki çamaşır makinemin mevcut durumunun dikkate alınarak, kullanıcı hatası olmayan bu problem için ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.