to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmeden Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Müşteri Memnuniyeti İhlali
Siemens markalı kg86NDWFON/02 model buzdolabımı Gaziemir’deki Siemens bayisinden satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresinin 26 Mart’ta bittiğini, ancak bu konuda garanti uzatma için aranmadan veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sürenin dolduğunu sonradan fark ettim. 31 Mart tarihinde de cihazda sorun yaşadım.
31 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Bu ölçekte, kurumsal bir firmadan garanti süresi bitmeden önce garanti uzatımı ile ilgili bilgilendirme beklerdim. Ne SMS, ne telefon, ne de e-posta ile herhangi bir hatırlatma yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın mevcut arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve ayrıca garanti uzatımı için tarafıma makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
