Garanti Sonrası Ücretli Değişim Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 3 yıl önce uzun ömürlü ve kaliteli olur düşüncesiyle Siemens KD55NNWF1N model buzdolabı satın aldım. Ancak 3 yılın sonunda ürün sistemsel arıza vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Eve gelen yetkili servis, buzdolabının değişmesi gerektiğini söyledi. Garanti süresi yalnızca 1 ay geçmiş olmasına rağmen, değişim için ücret ödemek zorunda kaldım ve 13.08.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Ayrıca annemin hayatını idame ettiği birçok insülin iğnesi çöpe gitti

Yeni buzdolabı sonunda eve teslim edildi ancak bu kez de koordinasyonsuzluk nedeniyle sorun yaşadım. Servis ekipleri buzdolabı gelmeden önce eve geldikleri için hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Dolap eve ulaştığında hemen servisi aradım fakat bu kez de gelmediler. Sadece kutuyu açıp fişi takacakları çok basit bir işlem için koskoca Siemens’in bu kadar plansız, dağınık ve müşterisini bekleten bir organizasyon yapısına sahip olmasını kabul edemiyorum. Ertesi gün olmasına rağmen hâlâ bu basit montaj ve kurulum işlemi için bekliyorum.

İlk buzdolabını aldıktan sonra ankastre set ve bulaşık makinesini de Siemens’ten tercih etmiştim, markaya güveniyordum. Yaşadığım bu süreçten sonra ise “almaz olaydım” noktasına geldim. Maddi bir talebim yok, sadece servis ekiplerinin bir an önce gelerek buzdolabının kurulumunu yapmalarını ve fişi takarak ürünü kullanıma hazır hale getirmelerini istiyorum. Ayrıca bu şikayeti, Siemens marka beyaz eşya almayı düşünen tüketicilere yaşadığım deneyimi hatırlatmak ve dikkat etmeleri için bir uyarı olarak paylaşıyorum.