Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin 1,5 Aylık Tamir Süreci Ve Teslim Edilmemesi

Siemens EQ9 S500 Plus model, garanti kapsamındaki kahve makinemde süt vermeme arızası oluştuğu için 29 Aralık 2025 tarihinde Antalya Kaş’taki Siemens yetkili servisine teslim ettim. Cihazı bıraktığım gün, servis yetkilisine WhatsApp üzerinden ürünün faturasını gönderdim.

Daha sonra servis ile yaptığım görüşmelerde, bozuk olan parçayı merkezden sipariş ettiklerini, ancak gelen parçanın kargodan kaynaklı kırık olduğunu ve tekrar aynı parçayı istediklerini öğrendim. İlerleyen günlerde bu parçayı taktıklarını, ancak bu kez cihazın başka bir yerinin arıza yaptığını ve o parça için de yeniden talepte bulunduklarını söylediler. Bu süreçte ana kart da dahil olmak üzere pek çok parçanın değiştiği bilgisi verildi, fakat tüm bu işlemlere rağmen kahve makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Neredeyse 1,5 aydır kahve makinesiz kaldım. Servis yetkilisine bu makineyi artık istemediğimi hem yazılı hem sözlü olarak ifade ettim. Defalarca 444’lü Siemens hattını aramama rağmen ne servisten ne de Siemens’ten tatmin edici, net bir geri dönüş alamadım. Siemens’in X platformundaki resmi hesabına da durumu anlatarak tweet attım, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ve ailem 20 yıllık evliliğimiz boyunca evimizde sadece Siemens ve Bosch ürünleri kullanıyoruz ve bugüne kadar markadan genel olarak memnunduk. Kahve makinesiyle yaşadığımız bu süreç bizi gerçekten derinden üzdü ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamındaki Siemens EQ9 S500 Plus kahve makinemin uzun süredir tamir edilememesi ve defalarca parça değişmesine rağmen tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.