to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Çalışmıyor, Servis Belgeleri Yok Ve Gıdalar Bozuldu
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Siemens XXL altan donduruculu buzdolabım 6 gündür çalışmıyor. Çarşamba günü arıza için servisi aradım, ekip cuma günü geldi, daha sonra pazartesi tekrar geldiler. Motor ve bir parçada arıza olduğunu söyleyip bunun üretim hatası olabileceğini belirttiler, buzdolabının fişini çektiler ve motor kısmını bulaşık deterjanı ve bulaşık süngeriyle silip temizlediler. Ardından parça yok, gelince haber vereceğiz diyerek hiçbir belge bırakmadan gittiler.
Servis fişi, kayıt formu veya herhangi bir evrak vermedikleri için süreci takip edemiyorum ve parça için de net bir tarih bildirilmedi. Buzdolabımın fişi çekildiği günden bu yana cihazı hiç kullanamıyorum ve içindeki bütün gıdalar bozulup çöpe gitti, bu durum beni ciddi anlamda maddi zarara uğrattı.
Yeni ve garanti kapsamındaki bir buzdolabının bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi ve günlerdir parça beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Öncelikle buzdolabımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürünün iade alınarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalar nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka buzdolabımın bozulması nedeniyle yazın ortasında yaklaşık 20 gün boyunca buzdolapsız kaldım ve içindeki tüm gıdaları çöpe atmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi maddi zarara uğradım hem de günlük yaşamım çok zorlaştı, şu anda komşumun buzdolabını kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süre içinde yetkili servis toplamda üç kez gelip cihaza gaz verdi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Ardından buzdolabına test cihazı koyarak ölçüm yaptılar ve bana “herhangi bir sorun yok” denildi. Buna rağmen buzdolabı çalışmıyor ve kullanılamaz durumda.
Genel müdürlükten Muhammet Bey yaklaşık 20 gün önce benimle iletişime geçti, motoruna tekrar gaz verileceğini, bu işlemden sonra da eğer sorun devam ederse değişim veya iade yapılacağını söyleyerek beni beklemem için ricada bulundu. Ancak bu görüşmeden sonra kendisinden hiçbir geri dönüş alamadım, verdiği sözü tutmadı ve bir daha aramadı.
Ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen bunun kabul edilmemesi, defalarca servis gelmesine rağmen çözüm üretilmemesi, müşteriye verilen iade/değişim sözlerinin tutulmaması ve sürecin son derece ilgisiz ve sorumsuz bir şekilde yürütülmesi nedeniyle kendimi çok mağdur ve değersiz hissediyorum. Buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek derhal değişim ya da bedel iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile uğradığım maddi zararın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
