Garanti Kapsamında Onarılmayan Kurutma Makinesi Mağduriyeti

Siemens’ten aldığım WQ44G2C1TR iQ500 Isı Pompalı Kurutma Makinesi’nin alt kısmında çökme ve kırık olduğunu, Mayıs ayında evimi taşırken makineyi sökmeye çalıştığımızda fark ettim. Makineyi taşımadan önce, çamaşır makinesiyle üst üste servis tarafından kurulmuştu ve hiçbir şekilde yerinden çıkmadı. Makinenin altındaki çökmenin, durduğu yerde nasıl oluştuğunu anlamış değilim. Hemen servisi aradım, acil taşınma sürecinde olduğumu ve kamyonun kapıda beklediğini belirttim. Ancak, “Hemen gelemeyiz, siz fotoğraflayın, yeni evinizde bakılır” denildi. Taşındıktan sonra ise bu kez kırığın taşınma sırasında oluştuğu iddia edildi. Oysa taşınma sırasında tüm eşyalarım sorunsuz şekilde taşındı, makinenin taşınmasına da bizzat eşlik ettim ve paketlemesini de gördüm. Ayrıca, makinenin servis tarafından kurulduğu yerde çekilmiş kırık fotoğraflarım mevcut.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, parça olmadığı için ürünün yenisiyle ücretli değişimini ve bunun için de 2-3 bin TL’lik bir rapor ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Makinemin garantisi devam ediyor ve satın alma belgelerim de mevcut. Ürünümü Özlerler Ticaret Siemens Ankara şubesinin internet sitesi üzerinden, 1700715242FPtuV sipariş numarasıyla aldım.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, makinenin altındaki çökme ve kırığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. 10 yıl parça desteği garantisi varken, yedek parça yok denilmesini ve ücretli değişim istenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.