Garanti Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Ücretli Cont Değişimi İçin 590 TL İade Talebi

31.07.2024 tarihinde satın aldığım Siemens IQ 700 çamaşır makinem, henüz garanti kapsamındayken su sızdırma sorunu yaşattı. Maltepe/İstanbul’daki servisle görüştük, gelen ekip makinede sorun olmadığını, suyun PH değerinden kaynaklanabileceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak yaklaşık 2 ay sonra su sızıntısı belirgin şekilde arttı ve tekrar servis talebinde bulunduk. Bu kez contanın yırtık olduğu, değişmesi gerektiği söylendi ve garanti kapsamındaki makinenin contası ücretli olarak değiştirildi. Bu işlem için 590 TL ödeme yaptım ve servis formu numaram 151829435’tir.

Makineyi aldığımız günden beri sürekli olarak e38 arıza kodu ile de karşılaşıyoruz. Servis ekibine bu arızayı söylediğimizde böyle bir arıza kodu olmadığı, yanlış görmüş olabileceğimiz söylenerek durum geçiştirildi ve yine kullanıcı hatasına bağlandı. Arıza tekrarlayınca bu kez video çekip kayıt altına aldık, tekrar servisle paylaştığımızda ise bu sefer de gelen personel bu arızayı bilmediğini söyledi.

Devamında Siemens müşteri hizmetlerine hem e38 arıza kodunu hem de videoyu ilettik. Buna rağmen sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş sağlanmadı. Hem garanti kapsamındaki bir parçanın ücretli değiştirilmesi hem de süregelen arıza karşısında çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Firmadan öncelikli talebim, contanın değişimi için ödediğim 590 TL’nin iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca e38 hata kodu ile ilgili olarak net bir teşhis konulmasını, gerekli ise arızanın ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse de çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.