Teslimatta Düşürülen Bulaşık Makinesinin Değişim Talebi Reddedildi Ve Su Sızıntısı

23.12.2025 tarihinde Güvener Siemens firmasından bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. 24.12.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Demirtaş Mahallesi’indeki adresime teslimat için geldiler. Bulaşık makinesini getiren görevli, ürünü sırtından düşürdü. Bunun üzerine ürünü istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Teslimatı yapan kişi, makinede görünürde bir hasar olmadığını, kutuları alelacele açıp ürünü kontrol ettiğini, bu nedenle iade alamayacağını, kurulum için gelecek servisin bakacağını ve bir sıkıntı varsa onların iade alacağını söyledi. Israr etmeme rağmen ürünü geri almadı, teslim evrakına makinenin düştüğüne dair not düşüp ben de bu şekilde imza atmak zorunda kaldım.

Aynı gün akşam saatlerinde servis kuruluma geldi. Kendilerine de bulaşık makinesinin teslimat sırasında düşürüldüğünü, bu nedenle yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim; ancak servis de görünürde bir şey olmadığını, bu gerekçeyle makineyi iade ya da değişim yapamayacaklarını belirtti ve makineyi çalıştırıp kurulumu tamamlayıp ayrıldı. Bu sırada kurutma makinesinin altındaki plastik parçalardan birinin kırık olduğunu fark ettim, buna rağmen uğraşmamak ve iyi niyet göstermek adına onu da kabul ettim.

Servis yetkilileri gittikten yaklaşık 10–15 dakika sonra mutfağa girdiğimizde etrafı su bastığını ve suyun bulaşık makinesinden kaynaklandığını gördük. Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimizde ürün değişimi talep ettiğimi ilettim, ancak değişim yapamayacaklarını, artık kendileriyle bir işimin kalmadığını, varsa bir sıkıntı servisi aramam gerektiğini söylediler. O gece saat 12’ye kadar ıslanan halılar, mutfak dolaplarının sökülmesi ve temizlik işleriyle uğraşmak zorunda kaldık.

Bu alışverişi internetten daha ucuza alabilecekken özellikle güvenilir olacağını, bir sorun yaşarsam muhatap bulabileceğimi düşünerek Güvener Siemens’i tercih ettim. Ancak teslimat sırasında düşürülen bir makinenin iç aksamında bizim göremediğimiz bir hasar oluşmuş olabileceği çok açıktır ve ürünün içini kontrol etme şansımız zaten yoktur. Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum.

Fa02025000000186 numaralı faturaya konu bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.