Ekranda Yanık İz Ve Koku Garanti Dışı Değerlendirildi

Siemens sn27YI82DT 8 programlı bulaşık makinesini 06.02.2026 tarihinde Antalya’daki mağazanızdan aldık. Kısa süre sonra ürünün ekran kısmında, kablo kokusuna benzer bir koku ile birlikte bir iz oluştu, zamanla bu iz büyüyerek ekranın büyük bir bölümünü kapladı. Ürünü Konfor sağlamak için yüksek ücretler ödeyerek aldığımız halde böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyiz.

Yetkili servisten gelen personel ekranı inceledikten sonra, profesyonellikten uzak bir tavırla sorunun kimyasalla silinmeden kaynaklandığını söyleyerek ürünü garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Ürünü hiçbir şekilde kimyasal ile silmedik. Servis personeli ekranı söküp içeriden de silmeyi denedi ve içeriden de dışarıdan da izlerin silinmediğini, sanki yanmış gibi bir boşluk oluştuğunu kendisi de gördü. Buna rağmen ürünü kapsam dışı tutup, değişimin ücretli olması gerektiğini belirtti.

Makineyi kullanmaya devam etsek de ekrandaki bu yanık/izli görüntü kullanım konforumuzu ve ürüne olan güvenimizi olumsuz etkiliyor. Genel müdürlük ile yaptığımız görüşmelerden de tatmin edici bir destek alamadık ve süreçte kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissediyoruz.

Henüz taksitleri bile bitmemiş olan bu ürün için yanık izine ve kokusuna neden olan durumun detaylı biçimde araştırılmasını, profesyonel ve yetkin bir ekip tarafından kontrol edilmesini, kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve gerekli görülüyorsa ekranın veya ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederiz.