Online Satın Alınan Siemens Bulaşık Makinesinde Kusurlu Ürün İçin Servis Sorumluluğu Reddi

Siemens markasına ait sn27YI82DT model bulaşık makinesini N11 uygulaması üzerinden, yetkili bayiden yaklaşık 48.419 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 22 Mayıs tarihinde adresime teslim edildi ve kutu açılışı Siemens yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak ürün kusurlu çıktı.

Buna rağmen Siemens yetkili servisi, sadece online alışverişten aldığım için “online alışverişlerde servis ücretini karşılamıyoruz, alıcı karşılıyor” diyerek ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almayacağını söyledi. Biz zaten ekstra bir servis talebinde bulunmadık; ürün kusurlu geldiği için iade süreci başlattığımızı belirttik. Yine de “online alışveriş olunca biz bir şey yapamayız” tarzında bir tavırla karşılaştık.

Ben bu ürünü Siemens kalitesine güvenerek, piyasadaki birçok ürüne göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Resmi bayiden online satışa izin veriliyorsa, o zaman bu satışın da, ürünün de, servisin de arkasında durulmasını beklerim. Siemens gibi geniş bayilik ağı olan, yıllardır ürünlerini tercih ettiğim bir markadan “online alışverişe karışmıyoruz, servis ücretini de alıcı karşılar” yaklaşımını kabul edemiyorum.

Ayrıca Siemens’in, kendi adını kullanarak satış yapan bayilerinin ve satıcılarının gönderdiği kusurlu ürünlerle ilgili şikayetleri ciddiyetle incelemesini ve gerekli gördüğü durumlarda bu bayilere yaptırım uygulanmasını bekliyorum. İnsanlar bu markaya güvenerek, kaliteli ürün alacağız düşüncesiyle yüksek bedeller ödüyor; bu nedenle hem ürünlerin hem de bayilik ağının arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum.

Online alışverişten alınan, resmi bayiden fatura kesilmiş bir üründe, kusurlu çıkan ürün için müşterinin yanında duran, çözüm üreten bir Siemens görmek istiyorum. Özellikle yetkili servis ve Siemens müşteri tarafında bu yaklaşımın düzeltilmesini ve online kanaldan alınan ürünlerde de aynı garanti, özen ve müşteri desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis elemanları ürünün kusurlu olduğunu gördüğü halde bize bir rapor düzenleyip elimize teslim etmediler; online da bunu yapamıyoruz dediler. Raporumun düzenlenmesini istiyorum.