Ek Garanti Süresinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Siemens'ten 18.06.2022 tarihinde almış olduğumuz buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin ek garanti süresini uzatmak için 17.06.2025 (bugün) tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat bana ek garanti yapamayacaklarını, normal garanti süresinin 16.06.2025 (dün) tarihinde bittiğini söylediler. 7-8 ay önce aradığımızda ek garanti için bize, son 6 ay kala yapılabileceğini belirtmişlerdi. Garanti süresinin bitmesine 1 gün kala aramama rağmen, bana garantinin dolduğunu ve ek garanti yapılamayacağını söyleyip geçiştirdiler. Ek garanti de bir satış ürünü olmasına rağmen, hiçbir zaman arayıp bunu hatırlatmadılar ve garanti süresini unutturmaya çalıştılar. 3 yıl 365 günden 1095 gün yapmasına rağmen, Şubat ayının kısa veya uzun sürmesini bahane ederek uzatma yapılmayacağını bildirip görüşmeyi sonlandırdılar. Yani anlayacağınız, ek garanti ürününü satıp hem para kazanıp hem müşteriyi mutlu edeceklerine, şu andan itibaren makinelerin bozulup servis ücretlerine mecbur bırakıp müşteriyi mağdur etme yolunu seçtiler.