Ek Garanti 1 Hafta Farkı Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Mağdur

20 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Polatlı’daki Siemens yetkili servisi aracılığıyla, Metropol AVM’den almış olduğum Siemens buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için 3 yıl ek servis garantisi adı altında 3.300 TL ödeme yaptım. Ürünler zaten geç teslim edildi, buna rağmen ek garanti ücretini eksiksiz ödedim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, üstelik buzdolabının bir parçası kırık çıktığı ve bu parçanın da sonradan getirildiği bir süreç yaşamışken, 17 Haziran 2026 tarihinde Siemens müşteri hizmetleri beni arayarak bu 3 yıllık ek servis garantisini onaylamadıklarını, gerekçe olarak da başvurunun “üründen 1 hafta içinde yapılması gerektiğini, benim ise 10 gün sonra yaptığımı” söylediler. Yani birkaç gün fark nedeniyle hem garanti onaylanmıyor hem de ödediğim 3.300 TL’nin karşılığını alamıyorum.

Teslimatın gecikmesi, buzdolabı parçasının kırık çıkması ve parçanın sonradan getirilmesi gibi konular benim kontrolümde değilken, bu gecikmenin faturasının bana kesilmesini adil bulmuyorum. Büyük ve kurumsal bir markanın 3 yıllık garanti konusunda müşterisini bu kadar küçük bir süre farkı üzerinden mağdur etmesini, üstelik ek ücret almasına rağmen garanti tanımlamamasını kabul edemiyorum.

Benim talebim, ödediğim 3.300 TL’nin iadesi değil, bu 3 yıllık servis garantimin eksiksiz şekilde sisteme tanımlanarak onaylanmasıdır. Siemens’in müşterisini mağdur etmeyecek şekilde, bu hatalı uygulamayı düzeltmesini ve ek garantimi hemen aktif hale getirmesini istiyorum.