Camı Patlayan Siemens Fırın İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık altı yedi ay önce evimdeki tüm beyaz eşyaları Siemens markasının kurumsallığına ve güvenilirliğine inanarak satın aldım. Fırın, indüksiyon ocak, davlumbaz, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, ve bulaşık makinemin tamamı Siemens’tir. Fırınımın modeli HB557JEB6T/03’tür.

Geçtiğimiz hafta, fırın hiçbir darbe, temizlik ürünü, sert müdahale veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, kapalı konumdayken mutfakta kimse yokken aniden büyük bir gürültüyle patladı ve camı tuzla buz oldu. O sırada mutfakta olmamamız tamamen şanstı; ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi.

Yetkili servis Ankara Keçiören’deki evime gelerek ürünü inceledi ve “geri dönüş yapacağız” dedi. Daha sonra tarafıma, “Temizlik ürünü kullanılmasa ve sizin bir dahliniz olmasa bile daha önceden aldığı darbelerden dolayı kırılmış olabilir.” şeklinde, tamamen varsayıma dayalı ve sorumluluğu kullanıcıya atan bir mesaj iletildi. Fırın henüz 1 yılını doldurmamış, garanti kapsamında, hiçbir darbe almamış ve herhangi bir kimyasal temizleyiciyle silinmemiş olmasına rağmen benden 2.000 TL ücret talep edildi.

Bugün 444’lü hat üzerinden Siemens müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da, rapora “daha önceden aldığı darbeler” ibaresinin yazıldığı, bu ücreti tam olarak karşılayamayacakları, sadece indirim yapıldığı ve 2.000 TL’yi benim ödemem gerektiği söylendi. Bu bedeli ödemeyi reddettim, çünkü ortada kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve bu durumun ciddi bir güvenlik riski taşıdığını düşünüyorum.

Mesele para değil. Evimin tüm beyaz eşyalarını emanet ettiğim bir markanın, bu kadar kritik bir güvenlik sorununu “darbe almış olabilir” gibi net olmayan bir varsayımla geçiştirmesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni derinden üzdü. Camın kendi kendine patlaması, kronik üretim hatası veya temperli cam kaynaklı risk ihtimali taşırken, hiçbir teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatası denmesi benim açımdan kabul edilemez.

Siemens’ten beklentim, fırının camının ve gerekiyorsa ilgili parçalarının ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesi, bu sürece müşteri güvenliğini ciddiye alan bir yaklaşımla yaklaşılması ve markaya olan güvenimin zedelenmemesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin arkasında durulmasını talep ediyorum.