Buzdolabı Servis Randevusu Bildirimsiz Değiştirildi Ve Gelmedi

Siemens marka KG57NP72NE model buzdolabımın dondurucu kısmında yoğun buzlanma, üst kısmında ise yeterli soğutma sorunu yaşamam üzerine Antalya Konyaaltı’ndaki yetkili servis ile görüştüm. Yaklaşık dört gün önce keşif amacıyla adresime gelen servis arıza tespiti yaptı ve sorunun giderilmesi için 13.01.2026 tarihinde tekrar servis yönlendirilmesinin planlandığını, geliş saatinin ise tarafıma ayrıca bildirileceğini belirtti.

Bu doğrultuda, servis öncesi gerekli hazırlıkları yapabilmek için bir gün öncesinden buzdolabının elektriğini kestim ve cihazı müdahaleye hazır hale getirdim. Ancak servis günü ben iş yerindeyken, servis tarafından aranarak yalnızca 15 dakika içinde adresimde olacaklarını söylediler. Önceden herhangi bir saat aralığı bilgisi verilmediği için bu süre içinde evde olamayacağımı ilettim. Görüşme sırasında, geliş saatinin önceden bildirilmiş olması gerektiği söylendi ve kendi sistemlerini kontrol ettiklerinde bu bilginin bana iletilmediğini, bunun tamamen kendilerinden kaynaklanan bir hata olduğunu kabul ettiler.

Bu görüşmenin ardından ertesi gün için yeni bir servis kaydı oluşturuldu ve hangi saat aralığında uygun olduğum özellikle soruldu. Uygun olduğum saatleri açıkça belirtmeme ve belirtilen saatlerde gelineceğinin tarafıma teyit edilmesine rağmen, servis randevuya gelmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, bilgim ve onayım olmadan farklı bir saat için randevu oluşturulduğunu öğrendim. Tüm bu süreç, tamamen servis ve organizasyon kaynaklı iletişim ve planlama hatalarından doğan bir mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bu süre içinde bir de keşif ücreti ödedim. Buna rağmen randevu saatlerine uyulmaması, önceden bilgilendirme yapılmaması ve bilgim dışında randevu saatinin değiştirilmesi, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır. İlgili servis formu numaram S4055’tir.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak buzdolabım için acil servis yönlendirilmesini, bir daha benzer aksaklıkların yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.