Aşırı Gürültülü Siemens Su Sebili, Çözüm Bekliyor

2025 Ocak ayında Siemens WB13CPB0N model su sebili satın aldım. Ürünü ilk aldığımız dönemde herhangi bir sorun yokken bir süre sonra sebil çok kötü ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Garanti kapsamında servis kaydı açıldı, gelen servis sorunu tespit ettiğini söyleyerek ürünü aldı ve yaklaşık 6 gün sonra geri getirdi ancak gürültü sorunu kesinlikle çözülmemişti.

Sorun devam edince tekrar servis kaydı açıldı, bu kez yerinde bir çözüm denediler fakat bu müdahaleden sonra cihazın çıkardığı ses çok daha kötü hale geldi. Yaklaşık 10 gündür cihazı çıkardığı yoğun gürültü sebebiyle kullanamıyoruz. Özellikle evde çocuk veya hastası olanlar için ya da açık mutfakta kullanılacak bir ürün için bu seviyede gürültü kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu ürünü piyasadaki diğer markalara göre çok daha yüksek ücret ödeyerek özellikle Siemens kalitesine güvenerek aldık. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin aşırı yavaş aksiyon alması ve ayıplı ürünü değiştirmemek için sürekli “incelemedeyiz, mühendislerimiz inceliyor” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler yapması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir problemle baş başa bırakıldık.

Cihazın açıkça ayıplı olduğunu ve gürültü seviyesi nedeniyle amacına uygun kullanılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini veya talep etmem halinde ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin bir ayı aşkın süredir sorunu çözememesi sebebiyle, süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.