to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Siemens Buzdolabı Modeli Yanlış Teslim, Doğru Modelin Gönderilmesi Gerekiyor
Çerkezköy Siemens bayisinden kg76PAWCON model buzdolabını satın aldım ancak eve teslim edilen ürün kg76NOWCON model olarak getirildi. Yani bayiden seçip parasını ödediğim ve faturama işlendiğini düşündüğüm model yerine farklı bir model buzdolabı teslim edildi.
Durumu fark eder etmez konuyu çözmek için genel müdürlük ile görüştüm. Genel müdürlük 14 gündür sadece “süreç devam ediyor, bekleyin” demekle yetiniyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Bu süre zarfında mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca Çerkezköy Siemens bayisi beni arayıp bu hatayı kabul etmek yerine, “dikey süpürge gönderelim, konuyu burada kapatalım” şeklinde bir teklif sundu. Ben bu teklifi kabul etmek istemiyorum çünkü talebim, satın aldığım buzdolabı modelinin aynısının teslim edilmesidir.
Ben, bayiden aldığım kg76PAWCON model buzdolabının eksiksiz ve sorunsuz şekilde evime teslim edilmesini, yani yanlış getirilen ürünün değiştirilerek doğru modelin gönderilmesini istiyorum. 14 gündür süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çerkezköy Siemens yetkili bayisinden 6 Ağustos’ta yaklaşık 92.000 TL ödeyerek kg76PAWCON model buzdolabı satın aldım. Satın alma aşamasında bana bu model gösterildi, fotoğraflarını da faturası kesilmeden önce özellikle çektim. Ancak eve teslim edilen ürün kg76NOWCON model buzdolabı çıktı ve gönderilen bu ürün, satın aldığım ve üzerinde anlaştığımız model değil.
Durumu bayiye ilettiğimde bayi, “kabul etmiyorum” diyerek hatayı sahiplenmedi. Yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir çözüm üretilmeden bekletildim. Sonrasında buradan şikayetimi oluşturunca genel müdürlük beni aradı fakat sonuç olarak bir şey yapmayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem bayinin hem de genel müdürlüğün bu hatayı kabul etmemesinden ve mağduriyetimi gidermemesinden şikayetçiyim.
Ben, bana satış sırasında gösterilen ve tercih ettiğim kg76PAWCON model buzdolabının teslim edilmesini veya aradaki farkın açık ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum. Elimde satın aldığım ürüne ait, faturası kesilmeden önce çekilmiş fotoğraflar mevcut ve bu durumun incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
