Alfa DTM'den Aldığım Fırın Ve Ocak İçin Yanıltıcı Taksit Ve Profesyonellikten Uzak Tavır

22 Mayıs 2026 tarihinde Siemens Alfa DTM mağazasından toplam 49.000 TL tutarında, 5 taksitli olacak şekilde fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. Satış esnasında hem teslimat ve montaj tarihleri verildi hem de taksitlendirme hakkında bilgi paylaşıldı, ancak süreçte ne verilen tarihlere uyuldu ne de taksit bilgileri gerçeği yansıttı.

Ödeme sırasında aylık 6.125 TL şeklinde bir taksit ödeyeceğim söylenmesine rağmen, ekstreye 9.800 TL yansıdı. Konuyu mağaza ile görüştüğümde, satış sırasında doğru ifade ettiklerini iddia ederek sorumluluk almadılar. Buna ek olarak, süreç içinde satın aldığım fırın modelinin üretiminin durdurulmuş olduğunu da sonradan öğrendim.

Yaşanan aksaklıklar üzerine iade talebinde bulunduğumda, önce iadenin mümkün olmadığı, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Daha sonra çözüm olarak taksit sayısının artırılacağı belirtildi, ancak yaklaşık iki hafta boyunca bu yönde hiçbir işlem yapılmadı. Bu süre zarfında firma ile yaptığımız görüşmelerde profesyonel bulmadığım bir iletişimle karşılaştım ve mağaza müdürü, görüşmeyi “Size hakkımızı helal etmiyoruz” diyerek sonlandırdı.

Dikkat çekici olan, yaklaşık iki hafta boyunca sonuçlandırılmayan iade sürecinin, bu olumsuz son görüşmelerin ardından bir gün içinde tamamlanmış olmasıdır. Bu durum, aslında başından beri çözülebilecek bir konunun gereksiz yere uzatıldığını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşündürmektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle mağaza müdürü olmak üzere ilgili yetkililerden, hem yanlış yönlendirmeler hem de profesyonellikten uzak ve incitici tutum nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum.