6 Ay İçinde Arızalanan Siemens Buzdolabına Değişim Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın alınmış olan Siemens marka buzdolabı, satın alındıktan yalnızca 6 ay sonra arızalanmıştır. Ürün, normal kullanım koşullarında olmasına rağmen meyve ve sebzeleri dondurmakta ve temel işlevini yerine getirememektedir. Bu durum açıkça ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

İlk aşamada sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği düşünülerek Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, tarafımıza yalnızca yüzeysel ayar önerileri sunulmuştur. Ancak sorun devam etmiş, ardından çağrılan teknik servis tarafından ürünün termostatının arızalı olduğu tespit edilmiştir.

Termostat, bir buzdolabının en kritik parçalarından biridir. Bu parçanın henüz 6 ay içinde arızalanması, ürünün üretimden kaynaklı ciddi bir kusur içerdiğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir.

Tarafımca, memnuniyetim nedeniyle aynı ürün anneme de alınmıştır. Ancak yaşanan bu mağduriyet, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu noktadan sonra tamir gibi geçici çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; bu şekilde ayıplı çıkan bir ürün için onarım değil, doğrudan ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanıyorum.

Bu nedenle söz konusu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

İnci E****