Çift İşitme Cihazı Teslim Edilmiyor, Sürekli Değişen Vaatler Müşteri Güvenini Sarsıyor

23 Eylül tarihinde Şişer İşitme Avcılar Şubesi’nden kulak içi çift işitme cihazı satın aldık ve 40.000 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdik. Aradan geçen zamana, defalarca verilen teslimat sözlerine ve tekrar tekrar yürütülen işlemlere rağmen cihazlarımız hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.
Yaşadıklarımız artık basit bir teslimat gecikmesi olarak değerlendirilemez. Süreç boyunca karşılaştığımız birbirini tutmayan açıklamalar, tekrarlanan kalıp işlemleri ve yerine getirilmeyen teslimat vaatleri, müşteri olarak güvenimizi ciddi biçimde sarstı.
İlk görüşmelerimizde yoğunluk olduğu, işlemlerimizin aynı hafta içinde çözüleceği söylendi. Ardından işimizin dışarıda yaptırılacağı belirtildi. Bu açıklamalara güvenerek bekledik. Daha sonra bu bilgiyi veren personelin işten ayrıldığını öğrendik. Yeni gelen personel tekrar kalıp aldı ve yeniden beklememiz istendi.
Bununla da kalınmadı. Sistemlerinde yalnızca bir cihazın kayıtlı olduğu, bu nedenle sadece bir cihazın hazırlandığı söylendi. Oysa biz çift işitme cihazı satın almıştık. Bu hatanın sorumlusu biz olmadığımız halde sonuçlarına biz katlanmak zorunda kaldık. Durumu kabul etmedik, yeniden kalıp alındı ve tekrar beklememiz istendi.
Sonrasında cihazların salı veya çarşamba günü geleceği söylendi. Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde ise kalıbın ancak bulunduğu, gönderildiği ve birkaç gün içinde geleceği ifade edildi.
Her görüşmede yeni bir açıklama, her aşamada yeni bir bekleyiş ve sonuç olarak hâlâ teslim edilmeyen iki cihaz!
Şimdi Siser İşitme yönetimine soruyoruz: 40.000 TL ödeme yapan müşterinin satın aldığı ürünlerin teslim edilmesi için neden defalarca aynı işlemler tekrarlanıyor? Çift cihaz satın alınmışken sistemde tek cihaz kaydı bulunmasının sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor? Verilen tarihler neden sürekli değişiyor? Müşteri, her seferinde yeni bir söze inanarak daha ne kadar beklemek zorunda?
Maddi zararımızı da şirketinizin dikkatine sunuyoruz
Şubenize güvenerek Kayaşehir’den Avcılar’a her hafta taksiyle gidip geldik. Her seferinde tarafımıza verilen bilgilere ve teslimat sözlerine inanarak yol masrafına katlandık. Buna rağmen sonuç alamadan geri dönmek zorunda kaldık.
Bu yolculuklar hem zaman kaybına hem de cebimizden tekrar tekrar para çıkmasına neden oldu. Üstelik bu masraflara, cihazlarımızın teslim edileceğine güvenerek katlandık. Şirketinizin sürecini düzgün yönetememesinin maddi sonuçlarını da biz üstlenmiş olduk.

Biz üzerimize düşeni yaptık: Ücretimizi ödedik, verilen bilgilere güvendik