Sİ‑SER İşitme Cihazı Arızası Ve 40.000 TL İade Talebi

Eylül ayında Sİ-SER İşitme Cihazları Karşıyaka şubesine işitme cihazı bakmak için gittim. Görüşmemizden sonra beni 0539********02 numaralı telefondan arayıp şubeden memnun kalıp kalmadığımı sordular. Ben de eşimle birlikte tekrar geleceğimi, bu numara üzerinden fiyat konusunda yardımcı olunmasını rica edeceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, eşimle geldiğim gün kendisini aramamı söyledi.

Eşimle birlikte tekrar Karşıyaka şubesine gittiğimizde belirtilen numarayı aradım ve aynı hanımefendi ile 40.000 TL bedel üzerinden anlaştık. Ödemeyi 19 Eylül tarihinde Karşıyaka şubesinde kredi kartım ile yaptım. Birkaç gün sonra, 2 ya da 3 Ekim tarihinde işitme cihazımı teslim aldım. Ancak cihazı ilk gün evde denerken yaklaşık 1,5 saat içinde ses tamamen gitti. Şarjı azalmıştır diye düşünüp akşam şarja taktım fakat ertesi gün yeniden kulağıma taktığımda yine aynı sorunu yaşadım.

Karşıyaka şubesindeki 0541********77 numaralı görevliyi arayarak sesin bir gidip bir geldiğini, bazen cihazın hiç açılmadığını, açma tuşuna basılı tuttuğumda da tepki vermediğini ilettim. 7 Ekim’de şubeye gidip cihazı birlikte kontrol ettiğimizde, bir süre daha denemem gerektiği, sorun devam ederse servise gönderip cihazda kusur tespit edilirse değişim yapılacağı söylendi. Cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı gün ve aynı saat aralıklarında yine aynı sorunlar devam etti, cihaz kendi kendine bazen çalıştı, bazen çalışmadı ve bu durumu da kendilerine mesajla bildirdim.

10 Ekim’de Karşıyaka şubesine gidip iade talebinde bulunmak üzere hazırlanmıştım; ancak merkezden, ürünün tıbbi cihaz olduğu gerekçesiyle iade değil yalnızca değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ben ise cihazı alalı henüz bir hafta olmuşken bu kadar temel bir arıza yaşanmasını kabul etmiyorum. Üstelik satıcının imzalı ve kaşeli sözleşmesinde, malın ayıplı çıkması halinde tüketicinin satılanı geri verip sözleşmeden dönme hakkına sahip olduğu açıkça yazıyor.

Elimde T. C. Ticaret Bakanlığı onaylı, ear teknik firmasına ait, 26HD7860 seri numaralı garanti belgem bulunuyor ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu düşünüyorum. Cihazı özellikle servise göndermedim, öncelikle tüketici hakem heyetinin ürünü ve süreci incelemesini, ardından ayıplı mal kapsamında sözleşmeden dönülmesini istiyorum. Tek talebim, işitme cihazını iade ederek ödediğim 40.000 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesidir. Earnet ve Sİ-SER İşitme Cihazlarının sözleşmede de yer alan bu hakkımı yerine getirmesini istiyorum