80.000 TL Ödenen Si-Ser İşitme Cihazı İçin Servis Ve Fatura Eksikliği

13 Temmuz’da annem için Si-Ser’den evde hizmet kapsamında işitme cihazı talep ettik. Beykoz’dan gelen görevli, ellerindeki cihazın sıfır olduğunu söyleyerek, herhangi bir ölçü almadan anneme teslim etti. Cihazın naylon streç ambalajı yoktu ancak buna rağmen ürünün sıfır olduğu özellikle ifade edildi.

Cihazı kullanmaya çalıştığımızda annemin kulağında durmadığını ve ses ayarı gerektiğini fark ettik ve 15 Temmuz’da bu durumu ilettik. Buna rağmen ne kulak ölçüsü alındı ne de ses ayarı yapıldı, konu ile hiç ilgilenilmedi. Sonrasında hastane sürecimiz oldu, akabinde de yaklaşık 1 aydır telefon ve mesaj yoluyla sürekli servis ve evde hizmet talep ediyoruz ancak karşımızda muhatap bulamıyoruz. Evde hizmetin çok yoğun olduğu söylenip oyalandığımızı düşünüyoruz; satın almak isteyen bir müşteri olsa hemen gidileceğine inanıyoruz.

Bu süreçte cihaz için 35.000 TL elden, 45.000 TL de kredi kartından olmak üzere toplam 80.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen ne doğru düzgün hizmet alabildik ne de cihazı annem fiilen kullanabildi. Üstelik “size gönderilecek” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir fatura da iletilmedi. 80.000 TL ödeyip hizmet alamamak ve bu şekilde sahipsiz bırakılmak kesinlikle kabul edilemez.

Ödenen toplam 80.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Maliye, Tüketici Mahkemesi ve CİMER de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.