Zorla Satışta İşitme Cihazı İçin 60.000 TL İade Edilmiyor

31.07.2026 tarihinde 72 yaşındaki annem, önceden seçtiğimiz marka işitme cihazı almak için Si-Ser İşitme Cihazları Göztepe Şubesine gitti. Şubede istediği markanın olmadığı belirtilerek "Memnun kalmazsanız iade edersiniz, paranızı geri veririz" denilerek annem ikna edilmiş ve 60.000 TL kredi kartıyla 9 taksit olarak tahsil edilmiştir.

Ürün istediğimiz marka olmadığı ve ortada zorla ikna süreci olduğu için satın alınan cihaz hiç kullanılmadan, satın alma anından itibaren 24 saat bile geçmeden (01.08.2026 sabahı) ilgili şubeye teslim edilerek iade süreci başlatılmıştır.

Şube yetkilileri cihazı eksiksiz olarak teslim almış, para iadesi için annemin IBAN numarasını almış (ödemeyi kredi kartından çekmelerine rağmen) ve SGK İşitme Raporunun aslı tarafımıza geri iade edilmiştir.

SGK raporunun tarafımıza iade edilmesi, satış sözleşmesinin firma tarafından da resmen iptal edildiğinin ve iadenin kabul gördüğünün açık kanıtıdır.

Buna rağmen iki haftayı aşkın süredir 60.000 TL tutarındaki ödeme tarafımıza yapılmamıştır. Defalarca telefon ve WhatsApp (444 1 785) üzerinden iletişim kurmamıza rağmen sürekli "Finans birimi dönecek" denilerek oyalandık. En son süreçte "istediğiniz yere şikayet edin" şeklinde kabul edilemez bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı. İnsanların paralarının üzerine konmak bu kadar kolay olmamalı.

Ürünü fiziken teslim alıp, SGK raporunu iade ederek satışı iptal eden bir firmanın, ürün kendi elindeyken parayı iade etmemesi hukuken de vicdanen de kabul edilemez.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu yapmış ve banka nezdinde harcama itirazı sürecini başlatmış bulunmaktayız. Annemin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini ve haksız tutulan 60.000 TL’nin hesabımıza iade edilmesini istiyoruz.