Si-Ser İşitme Cihazları Ayıplı İşitme Cihazı ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Haznedar Si-Ser İşitme Cihazları şubesinden babam için Eylül 2024 ayında yaklaşık 27.000 TL bedelle bir işitme cihazı satın aldık. Ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise taksitli olarak yaptık. Satın aldığımız ilk günden bu yana babam bu cihazla hiçbir şekilde sağlıklı duyamadı, hatta cihaz zaman zaman yüksek sesle ötüp rahatsız edici bir hale geldi.

Şubeye defalarca kez götürdük, her seferinde ayar yapıldı, cihaz fabrikaya gönderildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen cihaz bir türlü düzgün çalışmadı. Para iadesi ya da cihaz değişimi ise hiçbir şekilde yapılmadı. Babam, cihazı aldığı tarihten bu yana doğru düzgün duymadan yaşamak zorunda kaldı, dışarı çıktığında duymadığı için trafik kazası tehlikesi atlattı ve uzun süre duyamadığı için algısında da sorunlar yaşamaya başladı.

Si-Ser’in genel merkezini de defalarca aradım. Telefonda son derece lakayıt ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım, sorunumuzla ilgili yardımcı olmak yerine “Biz sizi arayacağız” denilerek konu sürekli geçiştirildi ve buna rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi mevcut olup şu an dosyam tüketici hakem heyetinde incelenmektedir.

Hem satılan ürünün ilk günden beri sağlıklı çalışmaması hem de süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle Si-Ser’den son derece şikayetçiyim. Babamın mağduriyetinin giderilmesi için, ayıplı olan bu ürünün güncel piyasa rayiç bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.