Sürekli Arızalı İşitme Cihazları Ve Tekrarlanan Tamir Ücretleriyle Mağduriyet

Annemin işitme cihazlarını Ankara Fidanlık Mahallesi Mithatpaşa Caddesi 29, Çankaya/Ankara adresinde bulunan Si-Ser İşitme Cihazları’ndan yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldık. Annemin iki cihazı da neredeyse bizden çok servislerde vakit geçirdi. Sürekli arıza yaşayan bu cihazlar yüzünden devamlı bir arıza‑servis‑para ödeme döngüsünün içinde kaldık ve cihazlardan kaynaklanan sorunlarda bile her seferinde tamir için ücret ödedik.

En son 19 Mart’ta, Ramazan Bayramı’ndan önce verdiğimiz cihazlardan biri hâlâ test ve bakım aşamasında serviste bekliyor. Bu süreçte diğer cihaz da arızalandı. Toplu iğne ucu kadar olan kulak içi tıpası en son 50 TL iken, şu an ne kadar olduğunu bile bilmiyoruz ama her parça ve işlem için ayrı ayrı ödeme talep ediliyor. Cihazlar 15‑20 gün serviste kalıyor, bu süre zarfında hastaya kullanması için yedek cihaz temin edilmiyor ve annemin iki cihazı da aynı anda kullanması gerektiği söylenmesine rağmen, pratikte bunun hiç mümkün olmadığı bir süreç yaşıyoruz.

Firma yetkilileri ise pazartesi günü bizi arayıp onay verirsek cihazı başka şehre servise göndereceklerini, bunun için de tekrar ödeme yapmamız gerektiğini söylüyorlar. Daha önce defalarca kez tamir ücreti ödememize rağmen, aynı cihazlarla ilgili her seferinde yeniden ücret talep edilmesinden ve servis sürecinde hiçbir şekilde geçici cihaz sağlanmamasından son derece mağdur olduk.

Ben, Si-Ser İşitme Cihazları’ndan annemin sağlık durumu ve cihazları kullanma zorunluluğu dikkate alınarak sürekli arıza çıkaran bu cihazların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazlar servise gittiğinde mutlaka ikame işitme cihazı verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tamir ve bakım adı altında artık ek ücret talep edilmemesini ve annemin cihazsız bırakılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.