to read complaints and reviews, or file yours.Shopier’in Şüpheli Onay Mesajı Satıcıların Ödemelerini Engelliyor
Shopier üzerinden dijital hizmet satan bir satıcıyım. 16 Aralık’tan 24 Aralık tarihine kadar olan süreçte, müşterilerimden “telefonla/mesajla teyit alamadık” gerekçesiyle ödemelerimi ödeme listesine dahil etmiyorlar. Müşteri dijital hizmeti zaten almış olmasına rağmen, Shopier’in gönderdiği onay mesajını görünce sistemi bilmedikleri için kendilerini arayan numarayı sahte zannedip yanıtlamıyorlar ve bunun sonucunda gerçek satışlarım için olan ödemelerim tarafıma aktarılmıyor. İletişime geçtikleri numaralar da biri GSM WhatsApp numarası, diğeri ise insanların zaten şüpheli yaklaştığı 0850'li numara.
Shopier’in kullandığı bu onay yöntemi günümüz koşullarında müşteriler için son derece alışılmadık ve güvensiz görünüyor. İnsanlar zaten kredi kartıyla ödeme yapmışken, sonrasında 0850’li bir numaradan gelen ek bir onay mesajını doğal olarak şüpheli buluyor ve cevap vermiyor. Bu durum, ne müşterinin ne de satıcının lehine değil; sadece ödeme süreçlerini tıkayarak satıcıları mağdur ediyor.
Shopier’den, bu onay gerekçesiyle beklettiği ödemelerimi derhal yapmasını ve müşteri onay sistemini daha güven veren, herkesin aşina olduğu, hileyle karıştırılmayacak şekilde yeniden düzenlemesini talep ediyorum.
Müşteri Hizmetleri tarafından arandım, mağduriyet yaşamamam için onayı geçte alsam ödemeyi aktardılar. Kendilerine teşekkür ediyorum. Prosedür gereği ise maalesef dijital ürünlerde onay almadan işlem yapamayacaklarını bildirdiler. Maalesef bu prosedür yüzünden başka bir pos kullanımına devam etmek zorundayım. Yine de çözümcü yaklaşımları için kendilerine teşekkür ediyorum.
Çözümcül yaklaşımınız için teşekkürler. Prosedürleriniz gereği firma değiştirsem de anında yanıt verip ödeme konusunda mağdur etmediğiniz bir gerçek. İyi çalışmalar.
