Shopier Hesabım Uyarı Verilmeden Süresiz Askıya Alındı, İş Akışım Durdu

Shopier hesabımı dijital bir hizmet satışı için kullanıyordum. Fiziksel ürün, kupon, kredi, paravan içerik veya yasaklı ürün satışı kesinlikle yoktu. Sunduğum hizmet tamamen çevrim içi teslim edilen yazılım tabanlı bir dijital paketti ve ürün açıklamalarında bu durum açıkça belirtilmişti.

Yaklaşık bir ay önce genel bir uyarı e-postası aldım. Bunun dışında tarafıma ikinci bir uyarı, ek bilgilendirme veya düzeltme fırsatı sunulmadı. Bugün ise hesabımın “süresiz olarak askıya alındığına” dair bir mail aldım ve hesabım anında kapatıldı.

Gönderilen maillerde gerekçe olarak “ürün vasfını haiz olmayan listeleme” maddesinin ihlal edildiği ve siparişleri kendimin oluşturduğum belirtildi. Ancak bu durumun bir yanlış anlaşılmadan ibaret olduğunu düşünüyorum. Dijital hizmetimi yayına almadan önce yalnızca ödeme sürecinin sorunsuz çalıştığını kontrol etmek için kendi adıma düşük tutarlı birkaç test işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemlerde hiçbir gerçek ürün teslimi yapılmadı, gelir elde edilmedi ve paravan bir amaç güdülmedi. Amaç sadece teknik doğrulamaydı.

Askıya alma bildiriminin ardından Shopier’e e-posta gönderdim ve aynı gün telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda işlemlerin sistem tarafından bu madde kapsamında değerlendirildiği söylendi ancak ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. E-posta yoluyla da kararın değiştirilemeyeceği yönünde genel bir yanıt aldım. Tek bir uyarı dışında bana herhangi bir ek bildirim veya düzeltme imkanı sunulmadığını özellikle belirtmek isterim.

Hesabımın incelenebilmesi için gerekli hesap bilgilerini marka yetkililerine özel olarak iletebilirim. Panel erişimim tamamen kapalıdır. Hesabımda yaklaşık 3. Xxx tl bekleyen bakiye bulunuyor ancak asıl mağduriyetim, hesabım kapalı olduğu için yeni ödemeleri alamıyor olmam ve iş akışımın durmasıdır.

Öncelikli talebim, hesabımın detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve yanlış anlaşılma sonucu verildiğini düşündüğüm süresiz askıya alma kararının kaldırılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, işlem kayıtlarımın şeffaf biçimde incelenmesi ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcılara daha açıklayıcı ve kademeli bir uyarı sistemi uygulanmasının mağduriyetleri azaltacağına inanıyorum.

Yaşanan sürecin makul ve adil şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.