Shopier Ödeme Sorunu Soyadı Hatası Nedeniyle 1.348 TL Kayboldu

Shopier üzerinden satıcı olarak yaptığım bir satışın ödemesini bir haftadır alamıyorum. 4 Şubat tarihinde 1.348 TL tutarındaki satışımın ödemesinin hesabıma geçmesi gerekirken, evlenmeden önceki soyadım sistemde kayıtlı olduğu için ödeme hesabıma aktarılmadı.

Shopier ile hem mail hem telefon üzerinden defalarca görüştüm. Soyadı hatası nedeniyle ödemenin banka havuzunda kalabileceğini, genelde 1 iş günü içinde Shopier’e geri döndüğünü, eğer dönerse işlem yapabileceklerini söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu sefer işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bankam Kuveyt Türk ile de görüştüm, referans numarası 1139028 olan bu ödemeye dair havuzda bekleyen ya da hesabıma geçmeyen herhangi bir tutar bulunmadığını belirttiler. Yani banka “bizde yok” diyor, Shopier ise “biz gönderdik, bir şey yapamayız” diyerek sorumluluk almıyor. Para adeta ortadan kaybolmuş durumda.

Shopier’den talebim, 1.348 TL tutarındaki ödememin, güncel soyadımın kayıtlı olduğu Kuveyt Türk hesabıma (Emine A***** Yesir adına) acilen yatırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.